Service Manager GenAI-Plattform (m/w/d)
govdigital eG
- Berlin
- in DE
Wir suchen dich als Service Manager:in für unsere GenAI-Plattform, um die operative und kaufmännische Steuerung unserer Services über den gesamten Lebenszyklus zu verantworten. Du verbindest fachliche Anforderungen, IT-Sicherheit, Datenschutz und Nutzerperspektive, um eine zuverlässige und wirtschaftliche Bereitstellung digitaler Lösungen für die öffentliche Verwaltung sicherzustellen.
Tasks
Services end-to-end verantworten
- Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für definierte Services und Anwendungen der GenAI-Plattform
- Du steuerst Service Level, Qualität, Weiterentwicklung und Lifecycle deiner Services
Servicetransparenz und Wirtschaftlichkeit sicherstellen
- Du pflegst Service-Steckbriefe, Leistungsbeschreibungen und Preis- und Abrechnungsinformationen
- Du bewertest die Wirtschaftlichkeit deiner Services und wirkst an Portfolioentscheidungen mit
- Du behältst Nutzung, Kosten, Qualität und Service-Kennzahlen im Blick und bereitest Entscheidungsgrundlagen für die Weiterentwicklung deiner Services auf
- Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Wirtschaftlichkeit
Betrieb koordinieren
- Du koordinierst Incident-, Problem- und Change-Aktivitäten für deine Services
- Du führst regelmäßige Service-Reviews mit Mandanten durch und leitest daraus Verbesserungen ab
- Du überwachst die Einhaltung vereinbarter Service Level und koordinierst bei Abweichungen die erforderlichen Maßnahmen
Stakeholder verbinden
- Du arbeitest an der Schnittstelle von Betrieb, Product Ownership, IT-Sicherheit, Datenschutz, Abrechnung und Mandanten
- Du steuerst die Abstimmung zwischen den beteiligten Stakeholdern und bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen
- Du übersetzt fachliche, technische und kaufmännische Anforderungen in umsetzbare Service-Entscheidungen
Requirements
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Informatik, Public Management, BWL oder vergleichbar) oder relevante Berufserfahrung
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Service- oder Produktmanagement digitaler Plattformen oder IT-Services
- Kenntnisse im IT-Servicemanagement (z. B. ITIL) sowie im Service-Level-, Incident-, Problem- und Change-Management
- Verständnis für Service-Wirtschaftlichkeit, Pricing und Abrechnung
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Von Vorteil:
- Erfahrung im öffentlichen Sektor
- Erfahrung mit GenAI- und KI-Plattformen sowie im Betrieb oder Service Management von KI-basierten Anwendungen
- Kenntnisse regulatorischer Anforderungen, beispielsweise DSGVO oder EU AI Act
- Erfahrung mit FinOps und Service-Reporting
Application Process
Bewerbungsprozess
Der Bewerbungsprozess für diese Stelle umfasst folgende Schritte:
-
Erstes Kennenlerngespräch (ca. 30 Minuten, via Microsoft Teams)
In diesem Gespräch möchten wir uns gegenseitig kennenlernen, erste Fragen klären und einen Eindruck von der Position sowie den gegenseitigen Erwartungen gewinnen. -
Zweites Gespräch (via Microsoft Teams oder persönlich vor Ort)
Im zweiten Schritt findet ein vertiefender Austausch mit weiteren Teammitgliedern oder direkt mit dem Vorstand statt. Dabei geht es insbesondere um die fachliche Passung, die Zusammenarbeit im Team und offene Fragen zur Position.
