Teamleitung IT Operations Schwerpunkt Systemadministration (m/w/d)

Das Team IT Operations übernimmt den 2nd- und 3rd-Level-Support für Kundenanfragen über ein ITSM-Tool. Die Teammitglieder stellen die Betriebsunterstützung unserer Kunden und die Bearbeitung der Managed Services sicher und wirken als IT-Engineer in technischen Projekten mit. Für die Leitung dieses Teams suchen wir eine Person, die operative Verantwortung übernimmt, Prozesse weiterentwickelt und technische Themen auf fachlicher Ebene begleitet, ohne operativ in die Systemadministration einzugreifen.

Deine Aufgaben:

• Du bist als Teamlead IT Operations für die Sicherstellung des laufenden Betriebs verantwortlich.
• Du koordinierst und führst aktuell ein Team von 15 Mitarbeitenden.
• Du übernimmst die Leitung von Projekten innerhalb des Teams.
• Du agierst als Sparringspartner und Coach für Deine Mitarbeitenden.
• Du setzt klare Ziele und unterstützt deren Umsetzung.
• Du bildest die Schnittstelle zu anderen Service- und Consultingteams sowie zum Vertrieb.
• Im Eskalationsfall übernimmst Du die Kommunikation mit den Kunden.
• Du stellst sicher, dass die teamrelevante Prozess- und Dienstleistungsdokumentation aktuell und vollständig ist.
• Du gibst Impulse zur Optimierung von Prozessen und Dienstleistungen.
• Du trägst aktiv dazu bei, die Teamleistung kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil:

• Du hast Führungserfahrung im IT-Umfeld.
• Du kennst Dich in den Microsoft-Technologien (On-Premises & Cloud) aus und kannst technisch mit den Mitarbeitenden auf Augenhöhe kommunizieren.
• Du besitzt Kenntnisse zu Steuerung über KPIs, SLA sowie zur Planung von Ressourcen.
• Du hast bereits erste Erfahrung in der Prozess-Aufnahme und -Dokumentation.
• Du besitzt gute Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten und arbeitest strukturiert.
• Die deutsche Sprache beherrschst Du fließend in Wort und Schrift und kannst bei Bedarf Gespräche auf Englisch führen.

Führung von einem 15-köpfigem Team

Digitales Erstgespräch, Zweitgespräch vor Ort