Technical Support Specialist (m/w/d)

Du willst nicht nur Tickets lösen, sondern echten Impact haben?

Dann bist du bei uns genau richtig! Die KOMI Infrastructure Services GmbH ist Teil der Komi Group und steht für innovative Lösungen im Bereich IT Infrastruktur und IT Services. Wir suchen dich als Verstärkung für unser 2nd Level Team – mit Raum für Eigenverantwortung, technische Tiefe und Teamspirit.

• Du übernimmst im 2nd-Level-Support dort, wo der 1st Level tiefergehendes technisches Know-how braucht.

• Du gehst Problemen auf den Grund und findest nachhaltige Lösungen statt schneller Workarounds.

• Incidents und Service Requests bearbeitest du strukturiert, lösungsorientiert und innerhalb unserer vereinbarten Service Levels.

• Wird aus einem Supportfall ein Thema für den Professional Service, sorgst du für eine saubere und qualifizierte Übergabe.

• Dein Wissen behältst du nicht für dich: Du unterstützt den 1st Level dabei, wiederkehrende Themen künftig schneller und selbstständiger zu lösen.

• Deine Lösungen dokumentierst du so, dass auch andere davon profitieren, im Ticketsystem genauso wie in unserer Wissensdatenbank.

• Du hinterfragst bestehende Abläufe, bringst eigene Ideen ein und hilfst uns dabei, unseren Support kontinuierlich besser zu machen.

• Und ganz wichtig: Du wartest nicht darauf, dass dir jemand sagt, was zu tun ist. Du erkennst Themen, übernimmst Verantwortung und bringst sie ins Ziel.

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level.

• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Virtualisierung (Hyper-V, VMware), Netzwerktechnik und Backup-Systemen (z. B. Veeam).

• Erfahrung mit Microsoft Servern, Exchange, Microsoft 365 und Azure.

• Know-how im Bereich Router- und Firewall-Systeme (z. B. Sophos Endpoint & Firewall).

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert – und hast Spaß daran, im Team etwas zu bewegen.

Du wirst Teil unseres Support Teams, das sich durch eine professionelle Arbeitsweise, gegenseitige Unterstützung und kurze Entscheidungswege auszeichnet.

Wir möchten den Bewerbungsprozess für beide Seiten transparent, effizient und wertschätzend gestalten.

Nach Eingang deiner Bewerbung prüfen wir deine Unterlagen sorgfältig und gleichen sie mit den Anforderungen der ausgeschriebenen Position ab. Passt dein Profil zu der Rolle, laden wir dich zu einem ersten Kennenlerngespräch ein. Dabei möchten wir mehr über deine Erfahrungen, deine Motivation und deine Erwartungen erfahren und dir gleichzeitig einen Einblick in KOMI und die Position geben.

Danach folgt ein persönliches Gespräch nochmal mit der zukünftigen Führungskraft und relevanten Teammitgliedern. Dabei vertiefen wir fachliche Themen und prüfen gemeinsam, ob die Position, das Team und die Zusammenarbeit für beide Seiten passen. Je nach Rolle können ergänzend praxisnahe Aufgaben oder Fallstudien Bestandteil des Auswahlprozesses sein.

Nach Abschluss der Gespräche treffen wir eine Entscheidung und informieren dich zeitnah über das Ergebnis. Wenn wir uns füreinander entscheiden, erhältst du ein Vertragsangebot und wir besprechen gemeinsam die Rahmenbedingungen deines Starts bei KOMI.

Nach der Vertragsunterzeichnung bereiten wir dein Onboarding vor, damit du vom ersten Tag an bestmöglich starten kannst. Dazu gehören die Bereitstellung von Arbeitsmitteln, Systemzugängen sowie ein strukturierter Einarbeitungsplan. Während deiner ersten Wochen begleiten dich deine Führungskraft, dein Team und das People Team beim erfolgreichen Einstieg.

Unser Ziel ist es, dir während des gesamten Prozesses ein authentisches Bild von KOMI zu vermitteln und einen offenen Austausch auf Augenhöhe zu ermöglichen.