IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Unsere Kund:innen sind sowohl Anwender:innen unserer CRM-Lösung, als auch Entwickler:innen unserer Reportingkomponente List & Label. Die meisten Anfragen laufen schriftlich bzw. über unser Support-Portal, der kleinere Teil telefonisch. Keine Sorge: Die Kolleg:innen aus Entwicklung und Support stehen dir jederzeit zur Seite, wenn es mal knifflig wird.

Unser Standort ist Konstanz am Bodensee, du kannst tageweise im Home Office arbeiten.

Deine Hauptaufgabe ist der Erstkontakt mit User:innen, die unseren Support mit Fragen zur Funktion oder Problemen mit unserer Software kontaktieren (First Level Support). Du nimmst die Details auf und leitest die Anfragen an die zuständigen Kolleg:innen weiter. Schon bald beantwortest du Standardfragen eigenständig, und mit wachsender Erfahrung übernimmst du nach und nach auch komplexere Anfragen. Mit wachsenden Kenntnissen und Erfahrung wächst auch deine Verantwortung. Daher ist dies eine gute Einstiegsstelle, von der aus du dich in unsere technische Abteilung weiterentwickeln kannst, wenn du möchtest. Zum Beispiel auch, um unsere Projekt-Abteilung, die Qualitätssicherung und andere Bereiche zu unterstützen.

• First Level Support für unsere Kund:innen
• Lösen von Kundenanfragen zu combit Software
• sowohl mit Kund:innen unserer Business-Lösungen als auch Software-Entwickler:innen
• bei Bedarf Details aufnehmen und weiterleiten
• Kommunikation per Telefon und E-Mail, bzw. über unser Support-Portal
• Einsatz von Fernwartungsprogrammen

• Wir setzen keine bestimmte Ausbildung oder ein Studium voraus.
• Uns ist wichtig, was du kannst, wie du arbeitest und ob du ins Team passt. Du wirst intensiv in unsere Produkte eingearbeitet, wir erwarten aber auch Eigeninitiative und Freude daran, Neues zu lernen und dich in einem technischen Umfeld weiterzuentwickeln.
• Du hast Spaß daran, anderen weiterzuhelfen, zu kommunizieren und tüftelst gerne an Software-Problemen. Das sind die wichtigsten Voraussetzungen, um unseren Kund:innen bei der Nutzung unserer Software zu helfen. Du hast bereits Erfahrung in Service oder Support - umso besser!
• Du bist vertraut mit Windows Betriebssystemen und Office. Im Idealfall hast du grundlegende Kenntnisse in Scriptsprachen und praktische Erfahrungen mit Datenbanken (z.B. MS SQL Server, PostgreSQL) und bist in der Lage, dich schnell in neue Software-Anwendungen einzufuchsen. 
• Wenn du einfachen Code nachvollziehen und Beispielprogramme in einer Entwicklungsumgebung starten kannst, ist das eine gute Basis, um dein Wissen weiter aufzubauen.
• Für den Kontakt mit unseren internationalen User:innen ist gutes Englisch hilfreich, aber kein Muss
• Als erste Anlaufstelle für User:innen mit Problemen bringst du die passenden Kommunikationsfähigkeiten und gute Nerven mit, und verlierst nicht so schnell den Überblick. 

• ein freundschaftliches Team
• ausführliche Einarbeitung mit Mentoring und klaren Zielsetzungen
• unser kollegiales Umfeld und flache Hierarchien erleichtern dir den Einstieg
• Training on the Job, eingebunden in das Support Team
• individuelle Schulungen zu unseren Produkten
• Team-Erfolgsbeteiligung und flexible Arbeitszeiten

• Da wir wissen wollen, ob wir gut zueinander passen, gibt es meist zwei Vorstellungsgespräche.
• Zum Kennenlernen der Kollegen kannst du einen Tag im Team erleben (das geht selbstverständlich auch virtuell)
• Wenn für dich und uns alles passt, erhältst du ein Angebot.
• Nach Klärung aller Fragen für deinen Start: Willkommen im combit Team!