People Lead - Kundenservice (d/m/w)

“Ich ermögliche Potentialentfaltung!” Klingt das nach deiner Berufung? Dann verwirkliche deinen Traum und werde Teil von Lexware. Mit cleveren Lösungen halten wir über 400.000 Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland den Rücken frei, sodass diese sich ganz auf den Erfolg ihres Unternehmens konzentrieren und etwas Großartiges leisten können, weil wir den Rest für sie exzellent erledigen. Das ist unsere Mission. Wir erleichtern Unternehmertum. Wenn etwas so gut ankommt, braucht es Verstärkung im Team.

Steige ein als People Lead - Kundenservice (d/m/w). So bald wie möglich. Bei uns in Freiburg im Breisgau, einer der sonnigsten Städte Deutschlands. Unser Büro bietet die ideale Umgebung für Zusammenarbeit und kreativen Austausch, denn wir legen großen Wert auf direkte Kommunikation. Gleichzeitig wissen wir, dass konzentriertes Arbeiten besser von zu Hause aus gelingt – das passende Gleichgewicht findest du heraus.

Als People Lead bist du die disziplinarische Führungskraft für unsere Support Community im Bereich Lexware Office. In dieser Rolle bist du nicht nur Sparringspartner:in für über 50 Kolleg:innen, sondern gestaltest mit Leidenschaft und Empathie ein Umfeld, in dem unsere Mitarbeiter:innen ihre individuelle Weiterentwicklung aktiv selbst in die Hand nehmen können. Dabei stehst du ihnen beratend zur Seite. Zudem übernimmst du innerhalb unseres Team-Recruiting-Prozesses die Gehaltsgespräche und sorgst bei regelmäßigen Gehaltschecks für faire und vergleichbare Bezahlung innerhalb deiner Community. Darüber hinaus schaffst du es, administrative Themen professionell zu bearbeiten und sorgst in Abläufen für die notwendige Transparenz.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung als disziplinarische Führungskraft mit – idealerweise aus einem agilen Support Umfeld mit selbstorganisierten Teams
• Servant-Leadership-Mindset: Du verstehst Dich als unterstützende Führungskraft, die Rahmenbedingungen schafft, ohne direkt in fachliche Abläufe einzugreifen. Erfahrung im Aufbau dezentraler Lernstrukturen (z. B. Lern-Triaden, kollegiales Lernen) oder in systemischer Begleitung von Veränderungsprozessen ist ein Plus
• Hohe soziale Kompetenz, Empathie, Kommunikationsstärke, Growth Mindset und Durchsetzungsfähigkeit, um ein vertrauensvolles und gleichzeitig verbindliches Verhältnis zu den Kolleg:innen aufzubauen
• Strukturiertes Vorgehen: Du erledigst administrative Aufgaben effizient und behältst den Überblick über komplexe Zusammenhänge
• Recruiting ist bei uns Team-Sache! Dennoch braucht es einen übergreifenden Blick. Als Teil des Recruiting-Prozesses übernimmst du die Verantwortung für Gehaltsgespräche. Innerhalb der Community stellst Du durch regelmäßige Gehalts-Checks eine faire Vergütung sicher und begleitest Teams dabei, wertschätzende Offboarding-Prozesse zu ermöglichen

• Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die sich durch Agilität und selbstorganisierte Teams mit Ende-zu-Ende Verantwortung auszeichnet. Wir verstehen Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse, sondern haben diese tief in unserer DNA verwoben - sowohl für unsere Produkte und Leistungen als auch für uns als Organisation selbst
• Potentialentfaltung auch für Dich selbst? Na klar! Denn persönliches Wachstum ist ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit. Gewinne neues Wissen in unseren Communities of Practice, nimm an Konferenzen und Fortbildungen teil oder organisiere diese einfach selbst. Dadurch schaffst Du es Entwicklungsprozesse innerhalb deiner Community noch sinnstiftender begleiten zu können. Übrigens: Die Angebote der Haufe Akademie kannst Du auch vergünstigt für private Weiterbildungen nutzen
• Du erhältst vielfältige Benefits – von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (etwa Jobrad, Hansefit) bis zur Work-Life-Balance (Lebensarbeitszeitkonto, mobiles Arbeiten)

Auch Recruiting-Entscheidungen treffen wir im Team und freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Im Prozess beteiligen sich unter anderem folgende Kolleg:innen:

• Max behält als Head of Support den Gesamtüberblick und kümmert sich um unsere Strategie. Sein Hauptauftrag sieht er darin, den Teams und Support Heroes einen Rahmen zu bieten, in dem jede(r) gut arbeiten kann. Privat findest du ihn vermutlich auf dem Rad, in den Bergen oder mit nem guten Buch in der Hand, um wieder neue Ideen zu sammeln
• Tamara unterstützt Support-Teams als Agile Coach und behält die Effektivität der Strukturen des Supports im Blick. Ihr Ziel ist, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebt sie auch bei ausgedehnten Spieleabenden
• Florian ist aktuell People Lead und hauptverantwortlich für die Steuerung unserer externen Dienstleister. Diese Rolle möchte er abgeben, um seinen Fokus klar auf die Weiterentwicklung der Dienstleistersteuerung zu legen. Als Fußballromantiker weiß er: Ein starkes Teamgefüge ist die Basis für Erfolg – und um Rückschläge gemeinsam zu tragen.
• Carsten hat stets den Markt im Blick und vertritt in seinen Rollen als Chief Product Owner und Geschäftsführer die Lexware Gesamtmission. Als begeisterter Segler erkundet er die Welt gerne vom Wasser aus.

1. Bewerbung: Erster Austausch im Instaffo Chat.
2. Bewerbungscheck: In den Auswahlprozess sind mehrere Personen involviert. Wir holen ihr Feedback ein und melden uns schnellstmöglich bei dir.
3. Kennenlernen: Für uns ist wichtig, ob wir zueinander passen. Du lernst dein potenziell zukünftiges Team in unterschiedlichen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl: Wir besprechen die nächsten Schritte transparent mit dir. Wenn wir eine Entscheidung gefällt haben, hörst du telefonisch von uns.
5. Onboarding: Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erhältst du von uns ein individuelles Onboarding.