Third-Level-Supporter (m/w/d)

Gestalte mit uns die nächste Generation von GovTech-Lösungen – für einen Staat, der im 21. Jahrhundert ankommt und den Alltag von Millionen von Menschen erleichtert. 

In unserem internen IT-Team sorgst Du dafür, dass unsere Mitarbeitenden mit moderner, sicherer und leistungsfähiger Infrastruktur arbeiten können. Das ist die Basis für stabile Prozesse, gute Zusammenarbeit und die Entwicklung zukunftsorientierter Lösungen.

Schließ Dich uns an und werde Teil der SINC Familie.

• Im Third-Level-Support analysierst und bearbeitest Du komplexe technische Anfragen, die Dir aus dem Second Level weitergeleitet werden. Bei Bedarf stehst Du im engen Austausch mit Fachexpert*innen, dem Betriebsteam oder unseren Entwicklerteams.
• Als erfahrener technischer Consultant analysierst und behebst Du anspruchsvolle Systemfehler rund um die e²A-Software auf verschiedenen Windows-Plattformen.
• Die Durchführung von Loganalysen zur Identifizierung von Fehlern und Performance-Engpässen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
• Du automatisierst wiederkehrende Aufgaben mithilfe von PowerShell oder einer vergleichbaren Skriptsprache (z. B. Python).
• Du führst Speicher- und Performanceanalysen durch, um Engpässe frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
• Auch hardwarenahe Themen und Virtualisierungsumgebungen (insbesondere Hyper-V) können Teil Deiner Aufgaben sein.
• Mit viel Fingerspitzengefühl unterstützt Du das Betriebsteam beim Kunden in komplexen Aufgabenfeldern.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich und bringst fundierte Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Third Level, mit.
• Du fühlst Dich sicher im Umgang mit Windows-Plattformen, verfügst über gute Kenntnisse in Active Directory, Netzwerkanalyse und Firewalls und arbeitest Dich schnell in neue Systeme ein.
• Mit Datenbanksystemen wie Microsoft SQL Server, Oracle oder PostgreSQL bist Du vertraut und bereit, Dich bei Bedarf tiefer einzuarbeiten.
• Du beherrschst PowerShell oder eine vergleichbare Skriptsprache, zum Beispiel Python, und nutzt sie gezielt zur Automatisierung. 
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und eigenverantwortlich und bist im direkten Austausch mit Kundinnen und Kunden ebenso souverän wie in der Zusammenarbeit mit internen Teams.

• Erster Austausch mit dem Recruiting💻
• Fachliches Video-Interview 💻
• Probearbeitstag bei uns vor Ort 🏢