Customer Service & Support ERP-Software (m/w/d)

🚀 Werde unser neuer Customer Services-Held (m/w/d) – als technischer Kundenfürsorger für unsere Agentursoftware 

Du liebst es, wenn Software funktioniert und Kunden sich auf deine Systeme verlassen können? Du gehst mit technischem Sachverstand und einem guten Gespür für die Bedürfnisse im direkten und indirekten Kundenkontakt an Supportanfragen heran? Du hast ein Faible für clevere Tools im Maintenance und willst Agenturen helfen, sich auf zuverlässige Software zu verlassen? Dann haben wir was für dich! 

Wir suchen dich – als Customer Services / 1st und 2nd Level Support für Agentur-ERP-Software. Mit Herz, Hirn und einem Blick fürs Ganze. Ob du schon Erfahrung mitbringst oder nach deiner abgeschlossenen IT-Ausbildung durchstarten willst – bei uns zählt vor allem eins:  

Neugier, Drive und der Wunsch, etwas zu bewegen.

Bei Because Software entwickeln wir mit Leidenschaft easyJOB – die führende Agentursoftware, die den kompletten Workflow von Kreativagenturen revolutioniert. Ob kleine Teams oder große Agenturnetzwerke – unsere Lösung bringt Struktur, Effizienz und Transparenz in den Agenturalltag.

Unsere Kunden? Ambitionierte Full-Service-, Digital-, PR- und Eventagenturen, die keine halben Sachen wollen – sondern smarte Tools, die mitdenken.

,Aufgabenbereiche

• Supportanfragen bearbeiten und Lösungen finden in den Bereichen Dienste-Maintenance und in der Anwendung: 1st und 2nd Level Support unserer Softwareprodukte, Ticket-Priorisierung und Management in JIRA, Persönlicher Kundenkontakt über Teams & Supporttelefon 
• Erkennen und Mitgestaltung von Verbesserungen wie interne Tools, Systeme und Prozesse, die dir und dem Team das Arbeitsleben leichter machen 
• Aktive Kundenbetreuung und Fürsorge in Customer Service Kampagnen 
•  Z.B. Planung und Durchführung von Softwareeinführungen und -updates 
• Support von Anwenderinnen und Anwendern  
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Professional Services und Entwicklung  

Anforderungen / Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse und Expertise im Bereich Maintenance, Software-Infrastruktur  
• Erfahrung und großes Interesse an zuverlässigem Betrieb und Wartung unserer Kernsoftware für OnPremise und Cloud Umgebungen 
• Offenes Mindset und Kreativität zur Optimierung und Automatisierung des Maintenance Betriebs 
• Schnelle Auffassungsgabe sowie eine analytische und lösungsorientierte Denkweise 
• Problemfindungs- und -lösungskompetenz 
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung 
• Interesse und Spaß an Kunden-Kampagnen, um einwandfreien Betrieb und Wartung unserer Kernsoftware bei unseren Kunden sicherzustellen 
• Sicherer Umgang mit aktuellen Windows und/oder MAC Clients sowie Office 365 Suite

Nice to Have 

• Sehr Vorteilhaft sind Kenntnisse in ERP-Software, speziell Agentursoftware (z.B. easyJOB) 
• Expertise in Applikations- und Datenbank-Betrieb (MS SQL) 
• Expertise in Unternehmens-IT-Prozessen 
• Erfahrung mit Change-Management-Prozessen 

Dich unterstützt natürlich das gesamte Team, sowohl deine Teamkollegen aus Customer Success als auch Sales, Professional Services, Entwicklung und Support.

• 30 min Telefonat mit unserem Geschäftsführer
• 30 min Teams mit deiner zukünftigen Führungskraft und unserem Geschäftsführer
• 1h vor Ort Termin zum persönlichen Kennenlernen