Customer Support Specialist (M/W/D)

Gestalte im Team Vamos den weiteren Erfolg Europas erfolgreichster digitaler Spanisch-Akademie.

Bei Vamos Español steht der Erfolg des Kunden stets an Nummer 1. Deshalb suchen wir dich als unsere erste Ansprechperson für unsere begeisterte Community und unsere leidenschaftlichen Spanisch Lerner.

Du bist gerne in Kontakt mit Menschen, hast Freude am Überzeugen und hast Lust deine Leidenschaft für das Spanischlernen mit über 300.000 begeisterten Vamositos aus unserer Community zu teilen?
Dann lies jetzt unbedingt weiter!

✔︎ Du bist erste Ansprechpartner für alle offenen Fragen von Interessenten und Bestandskunden. Dabei beantwortest du reguläre Anfragen per E-Mail, Social Media und Chatfunktion.

✔︎ Du begeisterst potentielle Kunden von den Vorteilen unserer Sprachlernprogramme – per E-Mail und während unserer Webinare im Chat.

✔︎ Du gibst Bestandskunden technische Hilfeleistung bei der Nutzung unserer digitalen Produkte, sodass diese zuverlässig auf ihre Produkte zugreifen können.

✔︎ Du analysierst und optimierst unsere Kundensupport-Prozesse, indem du Prozessschwachstellen proaktiv erkennst und beseitigst.

✔︎ Du leitest wertvolles Kundenfeedback an das Produktmanagement weiter und trägst aktiv dazu bei, unsere digitalen Produkte kontinuierlich zu verbessern.

✔︎ Du verantwortest den gesamten Mahn- und Inkassoprozess, bearbeitest säumige Kundenfälle eigenständig und übernimmst die Kommunikation mit unserem Inkassodienstleister sowie den betroffenen Kunden.

✔︎ Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Success oder ähnlichen Bereichen.

✔︎ Kundenkontakt ist deine persönliche Stärke und Leidenschaft. Du bist empathisch, besitzt starke Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am Verkaufen.

✔︎ Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie lösungsorientiertes Denken. Du bist kommunikativ und nimmst deine wichtige Schnittstellenfunktion im Team proaktiv ein. 

✔︎ Du kannst gut formulieren, hast Freude am Texten und bist sicher in der Rechtschreibung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie optimalerweise grundlegende Spanischkenntnisse.

✔︎ Du bist technikaffin, arbeitest dich gern in verschiedene Tools ein und gehst offen mit neuen technischen Lösungen und Herausforderungen um.

✔︎ Offenheit für ein agiles Umfeld, Lernbegeisterung und die Bereitschaft, proaktiv mitzudenken.

Du solltest Bereitschaft, Neugier und intrinsisches Interesse haben, dich tief in relevante Themen einzuarbeiten, wie digitale Prozesse oder Marketing.

Gemeinsam sind wir unschlagbar. Jeder bei uns liebt, was er tut und ist Experte in seinem Fach. Dadurch supporten wir uns gegenseitig zu Höchstleistung. Bei Vamos Español erwartet dich ein ehrgeiziges Team mit großen Zielen. Wir vertrauen in dich und deine Expertise, werden dich aber auch immer wieder herausfordern und challengen.

So hast du auch die Chance, dich zum Teamlead weiterzuentwickeln - wenn dich das antreibt.
Alle 1-3 Monate (je nach Position) treffen wir uns in unserem Büro mit Blick auf den Bodensee in Konstanz.
Die Fahrt- und Übernachtungskosten übernehmen wir.

Du hast deine Traumposition bei uns gefunden? Dann zögere nicht lange und schicke uns deine Bewerbung.
Du wirst im Anschluss zu einem interaktiven Videocall eingeladen: Denn wir wollen nicht deinen Lebenslauf kennenlernen, sondern wissen, wer du bist und was du kannst!

Im persönlichen Interview lernst du im Anschluss die Gründer Carolin und Florian kennen und kannst dich davon überzeugen, dass Vamos Español das richtige Unternehmen für dich ist.