First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)
aifinyo AG
First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)
First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)
aifinyo AG
aifinyo AG
- Berlin, DresdenBürostandorte
- Teil-/Vollzeit
- Junior, Fortgeschritten oder SeniorDu brauchst mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung.
- Hybride ArbeitDu solltest wöchentlich ins Büro kommen.
Wir sind aifinyo – ein Fintech aus Berlin und Dresden. Wir vereinfachen die Finanzprozesse von Startups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Denn wir glauben daran, dass sie es sind, die unsere Gesellschaft voranbringen. Mit unseren webbasierten Tools managen unsere Kunden von überall ihre Finanzen, ihre Rechnungen und ihre Buchhaltung.
Tätigkeiten
- Als erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden beantwortest du Anfragen rund um unsere Softwarelösung Billomat (www.billomat.com) – professionell per E-Mail und Chat.
- Dabei nimmst du die technischen und anwendungsspezifischen Kundenanfragen auf und löst sie – je nach Komplexität – eigenständig oder leitest sie gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.
- Feedback unserer Kunden zu unserer Softwarelösung leitest du an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter und wirkst so aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools mit.
- Zur Stärkung unseres Wissensmanagements erstellst und pflegst du hilfreiche Inhalte wie Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQs.
Anforderungen
- Du bringst, neben technischem Verständnis, fundierte Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Geschäftskunden mit – idealerweise im SaaS-Umfeld. Dabei überzeugst du mit einer lösungsorientierten und servicegeprägten Kommunikation.
- Zu deinen Stärken zählt deine Kommunikationsfähigkeit – Du kannst komplexe Sachverhalte klar, verständlich und freundlich erklären – und findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte.
- Deine hohe Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt zeichnen dich aus.
- Du verfügst über ein hohes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell und sicher in neue Softwarelösungen ein.
- Für die Abstimmung mit unserem internationalen Development-Team kommunizierst du sicher auf Deutsch (mind. C1) und verfügst über gute Englischkenntnisse.
Team
Unser Team ist unsere Stärke. Immer auf Augenhöhe und dabei offen und ehrlich miteinander – so wachsen wir jeden Tag über uns hinaus. Bei uns kann jeder sein Potenzial entfalten, schnell Verantwortung übernehmen und die Zukunft des Unternehmens aktiv mitgestalten.
Bewerbungsprozess
- Video-Interview 💻
- Triff das Team 🏢
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Benefits
Flexible Arbeitszeiten
Egal ob Du morgens mit dem Hund rausmusst oder nachmittags die Kinder von der Kita abholst – Du kannst Deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
Teilzeitarbeit
Wir bieten bei jeder Position die Möglichkeit in Teilzeit zu arbeiten (min. 30 Stunden).
Weiterbildung
Jeder Mitarbeiter erhält von uns pro Jahr ein Weiterbildungsbudget von 1.500€ zur freien Verfügung. Dabei entscheidest Du, was du gerne machen möchtest. Sollte eine für Deine Tätigkeit wichtige Weiterbildung mehr kosten, übernehmen wir das ebenfalls.
Steuerfreier Sachbezug
Jeden Monat laden wir auf Deine Edenred-Karte ein Shopping-Guthaben von 47 € auf.
Mitarbeiter-Events
Wir sind ein Team mit über 70 Mitarbeitenden, von klein bis groß, von Junior bis Senior, divers in allen Facetten. Gemeinsam veranstalten wir regelmäßig Teamevents und After Works – vom gemütlichen Grillen bis zum aufregenden Rafting.
Betriebliche Altersvorsorge
Wir unterstützen Deine Altersvorsorge durch unser bAv-Modell.
Freie Getränke
Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser, Mate etc.), Obst und eine große Küche zum Kochen und Sitzen.
Sprachkurse
Mit unserem Weiterbildungsbudget unterstützen wir dich auch bei der Verbesserung Deiner Sprachkenntnisse.
Gute Verkehrsanbindung
aifinyo AG
Instaffo ist seit 2017 die führende Job-Plattform für Tech, Marketing und Sales in Deutschland. Instaffo sorgt dafür, dass sich die richtigen Talente und Arbeitgeber finden.
