ITSM Consultant

Die Stelle des IT-Consultants mit Schwerpunkt IT Service Management (ITSM) umfasst die strategische und operative Beratung zur Optimierung und Digitalisierung von IT-Serviceprozessen. Du begleitest Produkte und Projekte und implementierst die dazugehörigen Prozesse. Das Ziel ist es, Kunden dabei zu unterstützen, ihre Servicequalität und Effizienz nachhaltig zu steigern – durch fachliche Beratung und technische Expertise.

Dich erwarten spannende Projekte, individuelle Weiterbildung und ein motiviertes Team mit echter Hands-on-Mentalität. Wir setzen auf offene Kommunikation, Eigeninitiative und echte Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

SUMMITIZE Deutschland GmbH begleitet Unternehmen, Institute und Behörden bei der sicheren und nachhaltigen Umsetzung digitaler Lösungen. Mit Fokus auf Microsoft-Technologien gestalten wir die digitale Transformation aktiv – schnell, zuverlässig und zukunftsorientiert. Unsere Mission: Beratung mit Tiefgang, Umsetzung mit Exzellenz.

• Du analysierst und modellierst IT-Serviceprozesse auf Basis von ITIL, um die Performance und Transparenz in IT-Organisationen gezielt zu verbessern.
• Du konfigurierst und du entwickelst Prozesse für ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Matrix42 – inklusive Schnittstellen, Workflows und Self-Service-Portalen.
• Du konzipierst und realisierst ITSM-Projekte entlang des gesamten Service-Lifecycles: Incident, Request, Problem, Change und Configuration Management.
• Du entwickelst skalierbare Lösungen für komplexe Anforderungen und bringst innovative Ideen für automatisierte, cloudbasierte Serviceprozesse ein.
• Du arbeitest eng mit Kunden, IT-Architekten, Service-Ownern und Fachbereichen zusammen.
• Du übernimmst Verantwortung in agilen Projektteams und gestaltest Veränderungsprozesse aktiv mit – methodisch fundiert und technisch versiert.

• Fundierte Kenntnisse in IT Service Management und ITIL – idealerweise zertifiziert (ITIL v3/v4 Foundation oder höher)
• Erfahrung mit ITSM-Tools und deren Integration in bestehende Systemlandschaften
• Technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen, Schnittstellen und Datenflüsse
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit, Eigenverantwortung und Offenheit für neue Technologien

Warum du Teil unseres Teams werden solltest

Wir sind ein kleines, fokussiertes IT-Team im Aufbau – mit klarer Vision und viel Gestaltungsspielraum. Unsere Stärke liegt in der Art, wie wir zusammenarbeiten: direkt, lösungsorientiert und mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung. Wir kommunizieren offen, denken unternehmerisch und setzen auf Vertrauen statt Kontrolle.

Unsere Projekte entstehen aus echten Kundenbedarfen – und genau da setzen wir an: Wir entwickeln individuelle Lösungen, die Prozesse vereinfachen, Daten sinnvoll nutzbar machen und echten Mehrwert schaffen. Dabei arbeiten wir eng mit unseren Kunden und Partnern zusammen, oft auch mit externen Spezialist:innen, die unser Team projektbezogen ergänzen.

Was uns besonders macht?

• Wir denken unternehmerisch: Jede:r bei uns versteht das große Ganze und bringt sich aktiv ein.
• Wir leben Vertrauen und Flexibilität: Ob remote oder vor Ort – Hauptsache, die Zusammenarbeit funktioniert und die Ergebnisse stimmen.
• Wir gestalten unser Wachstum aktiv: Neue Kolleg:innen kommen zu uns, weil sie mit uns gemeinsam Strukturen aufbauen, Verantwortung übernehmen und unsere Entwicklung mitprägen wollen.

Wenn du Lust hast, Teil eines Teams zu werden, das nicht nur Aufgaben verteilt, sondern Verantwortung überträgt – und in dem du mitgestalten kannst, wie wir als Unternehmen wachsen – dann freuen wir uns auf dich.

Unser Bewerbungsprozess – klar, wertschätzend und zügig

Uns ist wichtig, dass du dich von Anfang an gut informiert fühlst. Deshalb möchten wir dir transparent zeigen, wie unser Bewerbungsprozess abläuft:

• Sorgfältige Prüfung
  Nach Eingang deiner Bewerbung schauen wir uns deine Unterlagen aufmerksam an. Uns interessiert nicht nur dein Lebenslauf, sondern auch, wie du denkst und was dich motiviert.
• Erstes Kennenlernen via Microsoft Teams
  Wenn wir das Gefühl haben, dass es fachlich und menschlich passen könnte, laden wir dich zu einem ersten Gespräch per MS Teams ein. Dabei geht es um ein gegenseitiges Kennenlernen – offen, ehrlich und auf Augenhöhe.
• Zweites Gespräch
  Wenn das erste Gespräch für beide Seiten stimmig war, folgt in der Regel ein zweites Gespräch. Dieses kann je nach Rolle und Situation digital oder persönlich stattfinden. Hier vertiefen wir die fachlichen Themen und besprechen, wie eine Zusammenarbeit konkret aussehen könnte.
• Schnelle Rückmeldung
  Nach Abschluss der Gespräche melden wir uns innerhalb von etwa 5 Werktagen mit einer Entscheidung bei dir.