Kundendiestmitarbeiter:in

Als Customer Care Mitarbeiter:in bei schlafgut bist du mehr als nur eine Stimme am anderen Ende. Du bist das Herzstück unserer Marke im direkten Kundenkontakt. Du arbeitest in einem wertschätzenden Umfeld mit hochwertigen Produkten, hilfst echten Menschen weiter und gestaltest aktiv mit, wie guter Service heute aussieht. Wer Verantwortung sucht und gerne mitdenkt, ist bei uns genau richtig.

• Du bearbeitest Kundenanliegen über unser zentrales Ticketsystem (Monday) sowie über externe Plattformen wie Amazon Seller Central, Home24 und Otto Partner Connect
• Du nutzt unser Shopware 6-Shopsystem oder unser ERP System zur Klärung von Bestellungen, Statusabfragen, Gutschriften und Stornos
• Du berätst Kund:innen kompetent zu unseren Produkten – von Spannbettlaken bis zu neuen Kategorien wie Decken oder Kissen – per E-Mail und telefonisch
• Du bearbeitest eigenverantwortlich Reklamationen und Gewährleistungsfälle, dokumentierst diese sauber und findest schnelle Lösungen
• Du arbeitest eng mit unseren Teams in Logistik & eCommerce zusammen, um Prozesse reibungslos zu gestalten
• Du bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Serviceprozesse und Textbausteine ein – z. B. durch Feedback aus dem Alltag oder die Mitarbeit an neuen Automatisierungen

• Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im E-Commerce, auf Marktplätzen (z. B. Amazon, Otto, Home24) oder in einem D2C-Umfeld
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit: Du formulierst klar, empathisch und zielgerichtet und weißt, wie man Kunden auf Augenhöhe abholt
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen: Du kennst dich mit Shop- und Ticketsystemen aus (z. B. Shopware, Monday oder ähnliche Tools)
• Verantwortungsbewusstsein & Eigenorganisation: Du behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick und packst Dinge eigenständig an
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Nice-to-haves:

• Erste Erfahrung mit Amazon Seller Central, Partnerportalen wie Otto Partner Connect oder Logistik-Schnittstellen
• Gute Englischkenntnisse, besonders im schriftlichen Kundenkontakt
• Interesse daran, Kundenservice aktiv mitzugestalten – z. B. durch Automatisierungsideen, Prozessfeedback oder Textoptimierung
• Leidenschaft für guten Schlaf, Nachhaltigkeit oder hochwertige Konsumgüter. Du musst kein Textilexperte sein, aber unsere Produkte interessieren dich

Als neues Teammitglied im Customer Care bist du fester Bestandteil unseres E-Commerce Teams. Hier bündeln wir alles, was unsere digitale Markenwelt ausmacht, von der Produktdarstellung im Shop über Kundenservice bis zur Performance auf Marktplätzen.

Aktuell besteht das Team aus:

• einem E-Commerce Manager, der unseren Onlineshop schlafgut.com technisch betreut
• einem Marktplatzmanager, der Plattformen wie Amazon, Otto oder Westwing verantwortet und unsere Handelspartner betreut
• dem Customer Care Team, das unsere Kund:innen täglich begleitet und für einen reibungslosen Ablauf sorgt

Wir arbeiten eng mit dem Digital Marketing zusammen, das für Performance-Kampagnen und Sichtbarkeit zuständig ist. Um unser Wachstum voranzutreiben, bauen wir das Team aktuell weiter aus – u. a. durch eine:n neue:n Performance Marketing Manager:in und eine:n zusätzliche:n Marktplatzmanager:in.

Was uns verbindet: kurze Wege, offene Kommunikation und die gemeinsame Vision, die erste echte Schlafmarke der Welt aufzubauen. Bei uns zählt nicht nur, was du kannst – sondern auch, wie du dich einbringst.

Unser Bewerbungsprozess – klar, fair und ausgeschlafen:

Wir bei Schlafgut mögen es unkompliziert, transparent und effizient – genau wie unseren Bewerbungsprozess. So läuft’s ab:

1. Erstes Kennenlernen (online via Microsoft Teams)
In einem lockeren Videocall möchten wir dich besser kennenlernen – wer du bist, was dich motiviert und was du dir von der Rolle erwartest. Natürlich bekommst du auch einen ersten Einblick in unsere Marke, unser Team und unsere Arbeitsweise.

2. Persönliches Gespräch vor Ort
Wenn es für beide Seiten gut passt, laden wir dich zu uns ein. Vor Ort schauen wir gemeinsam genauer auf die Position, unsere Projekte im E-Commerce und wie du dich bei uns einbringen kannst.

3. Drüber schlafen
Nach dem persönlichen Gespräch nehmen wir uns (und dir) die Zeit, nochmal in Ruhe drüber zu schlafen – ganz in unserem Stil. Eine fundierte Entscheidung braucht manchmal eine Nacht.

4. Entscheidung & Rückmeldung
Wir sind ausgeschlafen und entscheiden schnell. Du bekommst zeitnah eine Rückmeldung mit klarer Kommunikation zum weiteren Vorgehen.