Senior Support Mitarbeiter/in (m/w/d)

AIS ist seit 2021 Bestandteil des Produktportfolios der GUS ERP GmbH. Das Produkt AIS hält seit 1996 skalierbare Software-Lösungen für operatives CRM und Vertriebsmanagement bereit. Im Fokus stehen spezielle Branchenlösungen für die Lebensmittel- und Konsumgüterindustrie, für Apotheken und Kliniken sowie Vertriebs- und Handelsagenturen. 

Für unseren Bereich AIS Bestandskunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Kempten eine/n Senior Support Mitarbeiter/ in (m/w/d).

• Selbstständiges Bearbeiten von Kundenanfragen und Ansprechpartner für unsere Kunden
• Fehleranalyse und Übersetzung von Kundenanforderungen in Lösungsspezifikationen
• Eigenständige Realisierung von Lösungen in MSSQL
• Sorgfältige Dokumentation der Software-Komponenten, Serverkonfigurationen, Änderungen und Wartungsprotokollen
• Durchführung von Softwareinstallationen auf Kundengeräten sowie detaillierter Analysen und Behebung von Problemen bei Implementierungen und Software-Komponenten
• Überwachung, Analyse und Optimierung der Datenbank- und Serverleistung mithilfe spezialisierter Monitoring-Tools
• Installation, Migration und Konfiguration von Datenbanksoftware gemäß spezifischen Anforderungen
• Planung und Koordination datenbankbezogener Projekte in enger Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
• Kommunikation und Koordination mit Hosting-Anbietern
• Unterstützung der Supporthotline bei Bedarf

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte SQL-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
• Kenntnisse in Debugging-Tools und -Techniken
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Analytische Denkweise und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Es bereitet Dir Freude, Ansprechpartner zu sein und Hilfestellungen zu geben
• Du bringst Begeisterung für regelmäßige Neuerungen in der IT-Branche auf
• Du bist engagiert, hilfsbereit und hast Spaß daran komplexe Herausforderungen eigenständig zu lösen

Unser Team ist größtenteils in Kempten tätig, arbeitet aber auch remote – deshalb fördern wir den Zusammenhalt aktiv durch regelmäßige Teamtage und gemeinsame Events. Wir legen großen Wert auf ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe, bei dem Verlässlichkeit, Vertrauen und auch der Humor im Arbeitsalltag nicht zu kurz kommen. Neue Kolleginnen und Kollegen erhalten eine strukturierte, intensive Einarbeitung mit einem persönlichen Mentor, um von Anfang an gut ins Team zu finden. Wir unterstützen uns gegenseitig, feiern Erfolge gemeinsam und begegnen Herausforderungen stets als starkes Team.

Unser Bewerbungsprozess ist übersichtlich und transparent.

1. Erstes Telefoninterview mit HR
2. Gespräch mit dem Fachbereich
3. Gespräch vor Ort um das Unternehmen aber auch den Kandidaten persönlich kennenzulernen.