Teamlead Customer Success (m/w/d)

Du denkst strategisch, führst empathisch und liebst Kundenerfolge?

Bei uns kannst du genau das ausleben! Als Teamlead Customer Success (m/w/d) bei StudyCheck verbindest du smarte Prozesse mit deiner Leidenschaft für Menschen. Dein Ziel: Kunden nachhaltig begeistern und ein Team aufbauen, das zusammen Erfolge feiert.

Kundenerfolg, smarte Prozesse und Teamführung – genau dein Ding?

Absolut, denn du hast...

• ein Gespür für Zahlen: Du nutzt KPIs wie Churn Rate und NPS, um datenbasierte Strategien zu entwickeln, die Kundenerfolge sichtbar und messbar machen.
• den Überblick: Du bringst Struktur in Prozesse, optimierst das Onboarding neuer Kunden und stellst sicher, dass sie langfristig durch unsere Produkte erfolgreich werden.
• einen direkten Draht zu Menschen: Du verstehst, was Kunden brauchen, holst Feedback ein und verwandelst es in umsetzbare Lösungen.
• ein Händchen für Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Teams aus Produkt, Sales und Marketing, damit Kundenfeedback direkt in neue Ideen, Verbesserungen und mehr Umsatz fließt.
• ein Faible für Tools: Mit KI-gestützten Lösungen und Automatisierung sorgst du für Effizienz und skalierbare Kundenerlebnisse.

Die Stelle passt perfekt zu dir, wenn…

• du strategisch denkst und Kunden begeistert.
• du KPIs nicht nur liest, sondern in Erfolge verwandelst.
• du empathisch führst und dein Team inspirierst.
• du Innovationen und smarte Tools liebst.

Ein Blick in deinen Arbeitstag könnte bei uns so aussehen:

• Morgens: Dein Tag startet entspannt mit einer Tasse Kaffee und einem kurzen Blick auf die aktuellen KPIs in deinem Home-Office.
• Vormittags: Im Team Meeting besprecht ihr, was heute ansteht, feiert Erfolge und schmiedet Pläne für die nächsten Projekte.
• Mittags: Ein strategisches Kundengespräch bringt Klarheit und neue Ansätze. Mit deiner analytischen und empathischen Art findest du nicht nur Lösungen für aktuelle Herausforderungen, sondern erkennst auch Potenziale, um den Kundenerfolg langfristig zu sichern.
• Mittagspause: Zeit für eine Pause.
• Nachmittags: Du tauschst dich mit dem Produkt- und Marketing-Team aus und skizzierst neue Wege, um Kundenfeedback in Innovationen umzuwandeln. Zudem testest du ein neues KI-Tool, das personalisierte Kundeninteraktionen revolutionieren könnte.
• Feierabend: Mit einem Lächeln blickst du zurück auf die gelungenen Kundengespräche und die kreativen Ideen, die heute entstanden sind. Du schreibst noch schnell eine Erinnerung für morgen und genießt dann deinen Feierabend, vielleicht mit einem inspirierenden Leadership-Podcast beim Kochen.

Unser Team

Auch, wenn wir häufig abteilungsübergreifend arbeiten, hat jedes Team in der OAK seinen eigenen Schwerpunkt. Erfahre hier mehr über die Aufgaben unserer Teams:

🚀Produktentwicklung

In unserer Entwicklung sorgen unsere UX/UI Designerinnen und Webentwickler dafür, dass unsere Portale technisch stetig weiterentwickelt und optimiert werden. Hier werden außerdem neue Produkte “zum Leben erweckt”.

💻 Operations

Unser Operations Team ist dafür zuständig, dass alle internen Prozesse in der OAK möglichst reibungslos ablaufen und laufend optimiert werden. Dazu gehört nicht nur unsere Buchhaltung und der Einkauf, sondern auch das Feelgood Management.

🎨 Marketing

Unser Marketing Team sorgt dafür, dass Nutzer auf unsere Plattformen aufmerksam werden und sie gerne nutzen. Neben Performance- und E-Mail Marketing ist das Team auch für die Inhalte auf unseren Portalen zuständig und sorgt für die bestmögliche User Experience.

🙂People & Culture

Hier wird dafür gesorgt, dass tolle neue Menschen ein Teil der OAK werden, gerne in der OAK bleiben und sich stetig weiterentwickeln. Das Team kümmert sich neben dem Recruiting auch um die Personalentwicklung und das Personalmanagement.

Klingt voll nach dir? Dann bewerbe dich gleich hier mit deinem Lebenslauf oder LinkedIn-Profil. Wir verlangen kein Anschreiben von dir – da draußen ist schließlich 2025.

Wir freuen uns, von dir zu hören (und melden uns in jedem Fall zurück!)

Das sind die nächsten Schritte:

1) Erstgespräch mit People & Culture

In diesem Gespräch lernen wir uns gegenseitig kennen. Wir freuen uns, dich mit dir über deine bisherige Karriere auszutauschen und dir die OAK vorzustellen.

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2) Gespräch mit Kollegen|Kollegin

Im nächsten Step wirst du einen Kollegen bzw. eine Kollegin aus deinem potenziellen Team kennenlernen. Freu dich auf den ersten fachlichen Austausch!

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3) Kennenlerntag

Am Kennenlerntag wirst du eine rollenspezifische Probeaufgabe bearbeiten. Nach der Vorstellung geht es dann in ein Fachinterview mit deiner potenziellen Vorgesetzten / deinem potenziellen Vorgesetzten in dem auch noch letzte Fragen und offene Punkte besprochen werden können.

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4) Vertragsangebot

Sollten beide Seiten Interesse an einer Zusammenarbeit haben, bekommst du von uns ein Vertragsangebot.