Teamleitung telefonische Kundenbetreuung (Inbound) (m/w/d)

Wer sind wir?
Als Partner mehrerer tausend Kunden bieten wir Ärzten, Zahnärzten und Kliniken innovative Bank- und Abrechnungsdienstleistungen – und dies dank konsequenter Marktausrichtung und klarer Managementstrategie seit über 25 Jahren sehr erfolgreich. Wir sind ein inhabergeführtes saarländisches Familienunternehmen, zählen deutschlandweit zu den führenden Anbietern auf diesem Markt und alle Zeichen stehen bei uns klar auf Stabilität und Wachstum.
 
Wir wollen unser hohes Niveau trotz unseres Wachstums halten und die Zukunft gemeinsam gestalten. Aus diesem Grund suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt DICH als:
 
Teamleitung telefonische Kundenbetreuung (Inbound) (m/w/d)

• Koordination, Steuerung und Überwachung der Tagesarbeit und aller anfassenden Prozesse zur optimalen und professionellen Kundenbetreuung
• Weiterentwicklung und Umsetzung der Methoden, Prozesse und Qualitätsstandards in enger Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung
• Überwachung und Sicherstellung des Servicelevels im Inbound-Team sowie der fristgerechten Bearbeitung aller Backoffice-Vorgänge
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden in allen Angelegenheiten rund um die Arzt- und Zahnarztabrechnung inkl. Kreditgeschäft)
• Führen von Konfliktgesprächen
• Sicherstellen der Kommunikation innerhalb und zwischen den Abteilungen
• Fachliche und organisatorische Mitarbeiterführung inkl. Dienst- und Urlaubsplanung
• Motivation, Beurteilung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, z. B. in Form von Coachings, Monitorings und Trainings
• Mitarbeit bei der Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium mit wirtschaftlichem Hintergrund
• Mehrjährige Tätigkeit im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung und Führungserfahrung als Teamleitung/Supervisor im genannten Bereich
• Sehr gute Kenntnisse und praktische Erfahrungen in der Organisation von Arbeitsabläufen
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Personalentwicklung und -betreuung
• Hervorragende Ausdrucksfähigkeit sowie ein hohes Maß an Kontakt- und Überzeugungsfähigkeit
• Unternehmerisches Denken und Handeln sowie eine analytische, selbständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Zielorientierung

Was für uns am wichtigsten ist:

• Die Chemie muss stimmen! Neben deiner Fachexpertise ist es für uns wichtig, dass wir vom Mindset und unseren Werten her zueinander passen 
• Du solltest deine Tätigkeit mit Herzblut ausüben und Spaß daran haben, dich in neue oder noch unbekannte Themengebiete einzuarbeiten
• Du bist bei uns keine „Nummer“, sondern Mensch, und von Anfang an ein vollwertiges Teammitglied 
• Wir gehen offen, ehrlich und wertschätzend miteinander um und kommunizieren über alle Ebenen hinweg auf Augenhöhe
• Du solltest damit umgehen können, dass es in unserem Team auch mal „rund“ gehen kann; wir verlieren aber trotzdem nicht den Spaß an der Arbeit und unterstützen uns gegenseitig

Du bist der Meinung, wir passen zusammen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Absolute Diskretion während des Bewerbungsprozesses ist für uns dabei selbstverständlich.

Du bist dir noch nicht sicher, ob das passt? Dann sende uns trotzdem deine Kontaktdaten und lass uns bei einem (virtuellen) Kaffee unverbindlich darüber sprechen – wir freuen uns dich kennenzulernen!