Expert Customer Service (m/w/d)

Du bist ein Teamplayer und auf der Suche nach einem Job, bei dem Du Deine Ideen und Deine Stärken jeden Tag einbringen kannst? Du teilst unsere Leidenschaft für Innovationen und Technologien und möchtest die Arbeitswelt von morgen gestalten? Dann komm ins GuideCom-Team! Als Digitalisierungspartner von über 600 Unternehmen in Deutschland entwickeln wir innovative, digitale Lösungen für die Bereiche Banking, HR und Unternehmensentwicklung. Dabei setzen wir auf das perfekte Zusammenspiel von Mensch und Technik, denken Lösungen grundlegend neu und gestalten daraus intelligente Produkte, die unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten.

Ob im Development, im Produktmanagement, im Customer Service oder im Vertrieb – Teamwork und die klare Fokussierung auf die Bedürfnisse unserer Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt. Mit einer einzigartigen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitsmodellen und vielen attraktiven Benefits bieten wir Dir die beste Grundlage für Deinen neuen Traumjob.

• Du bist zuverlässiger Ansprechpartner für unsere Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Banking Software.
• Nach einem erfolgreichen Einführungsprojekt führst Du den Kunden lückenlos in die laufende Betreuung, unterstützt sie bei Ihren Use-Cases und verantwortest ab hier den Customer Lifecycle.
• Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Apps, sowohl OnPrem als auch in der Cloud. Deine Aufgaben umfassen dabei die Installation, Updates und Konfiguration sowie die enge Zusammenarbeit mit den Systemadministratoren, die für die technische Infrastruktur zuständig sind.
• Du identifizierst bei unseren Kunden Potenziale zur Optimierung der Produktnutzung und zeigst effektive Wege auf, diese zu realisieren.
• Du verantwortest die Erstellung und Qualitätssicherung von Artikeln für unsere Wissensdatenbank “Guidery”.
• Die Qualitätssicherung unserer Apps sowie die kontinuierliche Pflege und Betreuung der Releases gehören zu Deinem Verantwortungsbereich.
• Du analysierst Kundenanforderungen in enger Abstimmung mit Deinen Teamkollegen und nimmst entscheidenden Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Produkte.
• Die Zufriedenheit unserer Kunden stellst Du durch den Aufbau und Erhalt Deiner persönlichen und partnerschaftlichen Beziehung sicher.

• Deine positive Art auf Menschen zuzugehen sowie Dein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse der Kunden zeichnen Dich aus.
• Du zählst Deine analytischen Fähigkeiten und ausgeprägte Problemlösungskompetenzen zu Deinen absoluten Stärken, auch bei komplexen Fragestellungen, die in den 2nd Level übergehen.
• Du bringst eine hohe Affinität zu Software und IT mit und bist in der Lage, komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen und zu erklären.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaft, IT, Kommunikationswissenschaften.
• Ein bankfachlicher Hintergrund oder Freude an Finanzthemen ist von Vorteil.
• Den direkten Kundenkontakt beherrschst Du durch Dein Verständnis für Kundenanforderungen und die Customer Journey souverän.

1. Erstes digitales Kennenlernen via Teams mit HR und dem Fachbereich
2. Persönliches Kennenlernen mit HR und dem Fachbereich
3. Vertragsangebot (gerne persönlich in Verbindung mit einem gemeinsamen Essen)