IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d)

Als IT-Service Engineer/Mitarbeiter Support (m/w/d) betreust Du unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Remotezugriff und stellst den reibungslosen Betrieb unserer Softwarelösungen sicher. Mit Empathie, technischem Verständnis und klarer Kommunikation erfasst und bearbeitest Du Anfragen im Ticketsystem, analysierst Störungen und arbeitest eng mit unseren Experten zusammen. Du bringst IT-Know-how, Serviceorientierung sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit.

Diese Aufgaben warten auf Dich »

• Unterstützung des Support-Teams
• Präzise Erfassung und Klassifikation von Kundenanfragen und Störmeldungen in einem professionellen Ticketsystem
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen
• Abstimmung mit unseren Experten bei herausfordernden Themenstellungen
• Frühzeitiges Erkennen möglicher Störquellen beim Betrieb unserer Softwarelösungen, durch regelmäßiges Monitoring der Kundensysteme per Remotezugriff

Du passt perfekt zu uns, wenn Du »

• über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, (z.B. Fachinformatiker (Anwendungsentwicklung/Systemintegration), Informatikkaufmann) oder ein IT-Studienabschluss (z.B. Wirtschaftsinformatik) verfügst
• mehrjährige Erfahrung in dem Aufgabenfeld oder viel Ambition und technische Affinität als Berufsanfänger mitbringst
• ein gutes technisches Verständnis und eine hohe Aufnahmefähigkeit besitzt
• geduldig und stressresistent bist, aber auch Grenzen professionell kommunizieren kannst
• Empathie und eine hohe Kommunikationskompetenz mitbringst
• gewissenhaft, selbstständig und strukturiert arbeitest

Idealerweise:

• hast Du Kenntnisse in den Bereichen der Administration von Microsoft Windows Betriebssystemen und relationalen Datenbanken (MS SQL Server, Oracle)

Das IT- und Support-Team von Digital Life Sciences besteht aus rund zehn motivierten Mitarbeitenden, die mit ihrem Fachwissen den zuverlässigen Betrieb unserer Softwarelösungen bei unseren Kunden sicherstellen. Als Teil dieses Teams arbeitest du in einem wertschätzenden Umfeld, das Eigenverantwortung, Vertrauen und Respekt fördert. Qualität und Innovation stehen bei uns ebenso im Mittelpunkt unseres Handelns wie der Mensch.

Unsere Vision und Mission: Wir gestalten die digitale Zukunft des Qualitätsmanagements. Als Experten für Regularien und Technologien bieten wir hochwertige Software und Services, die Qualität, Transparenz und Effizienz in der Life-Sciences-Branche nachhaltig steigern.

• Prüfung deiner Unterlagen – Wir sichten deine Bewerbung sorgfältig.
• Erstes Kennenlerngespräch – Telefonisch oder online, um uns gegenseitig kennenzulernen.
• Gespräch mit dem Fachbereich – Gerne vor Ort, alternativ online.
• Entscheidung – Finale Abstimmung, Vertragsangebot und Start ins Onboarding.