IT Support Berater *in 2nd Level - Smart Metering / Datenmanagement
BTC Business Technology Consulting AG
IT Support Berater *in 2nd Level - Smart Metering / Datenmanagement
IT Support Berater *in 2nd Level - Smart Metering / Datenmanagement
BTC Business Technology Consulting AG
BTC Business Technology Consulting AG
- BerlinOffice locations
- Part- or full-time
- 40,000 - 60,000 €Yearly salary
- Midlevel and SeniorYou need at least 3-5 years of working experience.
- Hybrid workYou need to come to the office every week.
Steige ein in die Welt des Smart Metering! Für unsere Kunden aus der Energiewirtschaft haben wir eine eigene Softwarelösung entwickelt: BTC | AMM – eine modulare Plattform, die reibungslose Steuerungs- und Kommunikationsprozesse rund um intelligente Messsysteme ermöglicht. Als Support Berater*in arbeitest du dich tief in unsere AMM-Plattform ein, unterstützt unsere Kunden bei der Anwendung und das mit viel Leidenschaft für kundennahe IT, einem guten Gespür für Systeme und Prozesse und der Motivation, im Support nicht nur zu helfen, sondern echten Mehrwert zu liefern.
Tasks
- Gemeinsam mit acht Kolleg*innen arbeitest du im 2nd-Level-Support rund um unser Softwareprodukt BTC AMM, eine modulare Lösung für die Energiewirtschaft, die Smart-Metering-Prozesse auf Basis moderner Microsoft-Technologien abbildet
- Du bearbeitest eigenverantwortlich Incidents und Service Requests und sorgst für den reibungslosen Betrieb und die Zufriedenheit unserer Kunden stets unter Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs)
- Du unterstützt aktiv beim Troubleshooting, analysierst Fehler, entwickelst Lösungsansätze und koordinierst bei Bedarf Changes in enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen
- Nach und nach übernimmst du auch Aufgaben in der Remote-Beratung und unterstützt AMM-Kunden bei betrieblichen Fragen z. B. zur Anbindung von Smart Metern und Backend-Systemen mit WebServices oder ähnlichen Technologien
- Außerdem entwickelst du mit PowerShell und SQL maßgeschneiderte Skripte, die zur Automatisierung von Prozessen beitragen
Requirements
- Kommunikationsfähigkeit und Verständnis von komplexen IT-Infrastrukturen für die Vermittlung zwischen verschiedenen Akteuren und deren Lösungen im Markt für Smart Metering, z. B. Netzwerk-, Kommunikationsmodul- und Software-Anbieter
- Abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker*in Systemintegration, abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder Vergleichbares
- Erfahrung in der Systemadministration im Bereich von Microsoft Server-/ Betriebssystemen
- Verwaltung von Datenbankensystemen (z. B. SQL, Cassandra)
- Grundkenntnisse in Linux sowie Netzwerkkenntnisse (TCP/IP IPv4, IPv6)
- Kenntnisse im ITIL Umfeld oder Erfahrungen im IT Servicemanagement sind wünschenswert oder eine gewisse Motivation das prozessorientiertes Arbeiten nach ITIL zu lernen
- Bereitschaft zur Arbeit innerhalb einer Servicezeiten zwischen 08:00 bis 18:00 Uhr
Application process
- Erster Call 📞
- Video-Interview 💻
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Benefits
Flexible Working Hours
Wir bieten das Gleitzeitmodell mit einem fortlaufenden Arbeitszeitkonto auf Basis von 40 Stunden/Woche (oder in Teilzeit) an, das einen flexiblen Abbau (durch Freizeit oder Auszahlung) oder Aufbau des Zeitguthabens ermöglicht. Reisezeit (außer der Arbeitsweg) werden zu 20% unmittelbar über die Gehaltsabrechnung ausgezahlt, 80 % werden dem Gleitzeitkonto gutgeschrieben. Ein weiteres Modell ist die Vertrauensarbeitszeit auch auf Basis von 40 Std. /Woche.
Freie Wahl der Arbeitsgeräte
HP Elite Tablet / Notebook oder Apple MacBook Air / Pro
zwei 24-Zoll Bildschirme
Bluetooth-Headset von Jabra
Je nach Bedarf iPhone und/oder iPad
Höhenverstellbare Schreibtische an allen Standorten und bei full Homeoffice-Vereinbarung
30+ vacation days
Als festangestellte*r Mitarbeiter*in, Auszubildende*r oder duale*r Student*in bei der BTC AG oder BTC IT Services GmbH hast du von Beginn an ein Kontingent von 30 Tagen Erholungsurlaub pro Jahr (bzw. anteilig bei Teilzeit).
Permanent contract
Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
Professional Development
Die Entwicklungsperspektiven bei der BTC AG sind transparent und ermöglichen es eine Fach-, Führungs- oder Projektleiter-Laufbahn einzuschlagen bzw. dazwischen zu wechseln. Bei der BTC IT Services bieten wir ebenfalls ein mehrstufiges Laufbahnmodell für verschiedene Rollen im Systembetrieb.
Job-Rad
Mitarbeiter*innen können bis zu zwei Fahrräder (inkl. E-Bike, Pedelec, S-Pedelec) leasen und steuervergünstigt über die Entgeltumwandlung finanzieren.
Pension Plan
Wir bieten eine betriebliche Vorsorge, bei der die BTC AG nach 4 Jahren Betriebszugehörigkeit jährlich einen Betrag von 1500 € auf ein fondsgebundenes Versorgungskonto einzahlt (steuer- und sozialversicherungsfrei). Zusätzlich besteht die die Möglichkeit der Eigenfinanzierung durch Umwandlung des Bruttoentgelts bei der die BTC den Eigenanteil um bis zu 20% aufstockt.
Employee Discounts
Unsere Mitarbeiter*innen haben die Möglichkeit Vergünstigungen für ausgewählte Strom-/Gas- und Telko-Tarife von unserer Muttergesellschaft EWE AG in Anspruch zu nehmen.
Mobile Phone
Unsere Mitarbeitenden können ihr Diensthandy und den dazugehörigen Mobilfunkvertrag auch privat nutzen.
Company Car
Poolfahrzeugflotte und Poolfahrräder von allen Mitarbeitenden für Geschäftstermine nutzbar
Je nach Arbeitsvertrag können Mitarbeitende einen privat nutzbaren Dienstwagen bekommen (Hersteller: Skoda, Audi, BWM, VW, Mercedes, Seat, Cupra, Volvo, Nio, Tesla, Polestar)
Alternativ zum Dienstwagen wird auch eine Bahncard 100 (1. Klasse) angeboten
Health Program
Unser Angebot im Bereich Gesundheitsförderung umfasst standortabhängig verschiedene Bewegungs-/Ernährungs- und Entspannungskurse, regelmäßige Gesundheitschecks und Impf- und Blutspendeaktionen sowie mobile Massagen. Daneben besteht für alle Mitarbeiter*innen die Möglichkeit eine Bildschirmarbeitsplatzbrille in Anspruch zu nehmen.
Mitarbeiter*innen der BTC und BTC IT Services haben die Möglichkeit über eine Mitgliedschaft bei Hansefit bei über 6500 Verbundpartnern deutschlandweit
Freie Getränke
Die Getränkeversorgung an Kaffeespezialitäten aus unseren Kaffeevollautomaten sowie Wasser und Tee ist kostenfrei.
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