Product Support & Service Specialist (m/w/d)

Du hast ein Gespür für gute Software – und hilfst gerne weiter?
Dann komm in unser Team und gestalte den Support-Bereich bei PACS aktiv mit!

Wir suchen eine:n Product Support & Service Specialist (m/w/d), der/die unsere Anwender:innen bei der Bedienung der Software in Verbindung mit der kaufmännischen Projektabwicklung unterstützt, Supportstrukturen mitentwickelt und Verantwortung übernehmen möchte – in einem Umfeld mit flachen Hierarchien, Teamgeist und modernen Tools.

Wir suchen eine:n Product Support & Service Specialist (m/w/d), der/die unsere Anwender:innen bei der kaufmännischen Projektabwicklung unterstützt, Supportstrukturen mitentwickelt und Lust hat, Verantwortung zu übernehmen – in einem Umfeld mit flachen Hierarchien, Teamgeist, modernen Tools und aktiver Mitgestaltung an unserer eigenen PACS Software, auf die über 300 Unternehmen im Projektalltag setzen.

Mehr Informationen findest du unter Projektcontrolling Software | Effiziente Lösung für Ihre Projekte.

Als Product Support & Service Specialist (m/w/d) bei PACS unterstützt du unsere Kund:innen beim Einsatz unserer PACS Software für Projektcontrolling – sowohl operativ im Support als auch strukturell im Aufbau und der Weiterentwicklung des Supportbereichs.

Deine Aufgaben im Detail:

• 1st- und 2nd-Level-Support für unsere PACS Anwender:innen per E-Mail oder Telefon
• Beratung zur Einrichtung, Konfiguration und Nutzung der Software – mit dem Fokus auf gute Kommunikation und Verständlichkeit
• Mitarbeit beim Aufbau einer modernen Support-Infrastruktur: Ticketing-System, interne Prozesse, Dokumentation
• Pflege und Weiterentwicklung unserer Knowledgebase, FAQ und Schulungsmaterialien
• Erkennen wiederkehrender Supportanfragen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen – gemeinsam mit dem Team
• Kundenspezifische Datenübernahmen: z. B. Import von Projekt-, Zeit- oder Kontaktdaten im Rahmen von Implementierungen
• Zusammenarbeit mit dem Product Owner und dem Entwicklungsteam bei Rückfragen, Weiterentwicklungen oder komplexeren Problemen
• Optional: Vertiefung technischer Themen wie Datenbankstrukturen, SQL-Abfragen oder Cloud-Infrastruktur – je nach Interesse

• Du hast Berufserfahrung im Software-Support, idealerweise mit Kundenkontakt
• Du verfügst über technisches Verständnis und Erfahrung im Umgang mit SQL sowie grundlegendes Know-how im Bereich Datenbanken
• Du hast ein kaufmännisches Grundverständnis, z. B. für Projektcontrolling, Zeiterfassung oder Abrechnungsprozesse
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Du gehst kommunikativ stark auf Kund:innen ein, bist freundlich und lösungsorientiert und kannst auch komplexe Themen verständlich erklären
• Du arbeitest strukturiert und eigenständig mit hoher Problemlösungskompetenz
• Du bist teamfähig und hast Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Partner:innen
• Du bist bereit zur Weiterbildung und offen für neue Technologien und Tools
• Du hast optional Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Schulungsunterlagen oder Video-Tutorials
• Du verfügst optional über Kenntnisse in IT-Infrastruktur, insbesondere Netzwerk- und Datenbankadministration

Du wirst Teil eines kleinen, interdisziplinären Teams, das aktuell aus 2 Kolleg:innen im Support & Service besteht und eng mit Marketing, Vertrieb und Entwicklung zusammenarbeitet.

Wir halten täglich kurze Abstimmungen, um gemeinsam Lösungen zu finden und transparent an Aufgaben zu arbeiten. Der Austausch im Team ist unkompliziert und direkt – alle bringen ihr Wissen ein, ob fachlich, technisch oder aus Kundensicht.

Aktuell nutzen wir Asana zur Aufgabenorganisation und möchten den Wechsel zu Jira testen, da unsere neue Wissensdatenbank auch in Confluence aufgebaut wird. Zusätzlich pflegen wir ein eigenes Online Handbuch (extern und intern) sowie Video-Tutorials, die wir aktuell überarbeiten – dabei ist der Support eng in die Abstimmung mit anderen Teams eingebunden.

Neben der täglichen Betreuung unserer Anwender:innen erwarten dich auch technische Aufgaben, z. B. die Bearbeitung einfacher SQL-Abfragen, das Verständnis für Datenbankstrukturen sowie kundenspezifische Datenübernahmen – etwa beim Import von Kontakten, Projekten oder Zeit- und Kostendaten im Rahmen von Implementierungen.

Was uns besonders macht: Jede:r bringt sich aktiv ein, Entscheidungen entstehen im Dialog und jede Idee zählt – bei uns bekommst du nicht nur Aufgaben, sondern auch echten Gestaltungsspielraum.

1. Schnelle Rückmeldung:
   Du erhältst innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang deiner Bewerbung eine Rückmeldung von uns – ganz gleich, ob positiv oder negativ.
2. Erstes Kennenlerngespräch:
   Im ersten Gespräch lernst du Mona kennen. Sie stellt dir PACS als Unternehmen vor, du erzählst mehr über dich – und gemeinsam sprecht ihr über die Position und deine Erwartungen.
3. Zweites, fachliches Gespräch:
   Im zweiten Gespräch lernst du die Person kennen, mit der du künftig direkt zusammenarbeitest bzw. die dich einarbeiten wird. Hier geht es stärker um fachliche Themen und den Arbeitsalltag bei PACS.