Senior Customer Service Manager (m/w/d) im Health Care Bereich

Als Senior Customer Service Manager gestaltest du aktiv die Serviceprozesse eines dynamischen IT-Teams im Gesundheitswesen mit – und übernimmst echte Verantwortung. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Technik, Kundenservice und Projektmanagement und hast die Möglichkeit, Prozesse nachhaltig zu verbessern und das Team weiterzuentwickeln. Wenn du gerne analytisch denkst, Führungsstärke mitbringst und Servicequalität für dich mehr als nur ein Schlagwort ist, bist du hier genau richtig.

• Du planst und steuerst die Ressourcen im Service-Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im First- und Second-Level-Support
• Du koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient über das Ticketsystem bearbeitet werden
• Du analysierst Ticketdaten, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst unsere Serviceprozesse weiter
• Du führst das Team mit Engagement, planst Schulungen und förderst die Weiterentwicklung deiner Kollegen
• Du arbeitest eng mit dem Projektmanagement, Vertrieb und Technik zusammen, um einen reibungslosen Ablauf der Kundenservices sicherzustellen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium in Wirtschaftsinformatik bzw. IT-Management
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Service Management mit Kenntnissen im Health-Care-Umfeld und in der IT-Infrastruktur von Arztpraxen
• Erfahrung mit Telematikinfrastruktur sowie ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Führungskompetenz, Teamfähigkeit und starke Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Service-Mentalität

1. Erstes Kennenlernen (Remote)
2. Gespräch mit dem Fachbereich (vor Ort oder Remote)
3. Vertragsgespräch