Senior IT Service Manager (m/w/d)

Du willst uns und unsere Kunden dabei unterstützen die IT-Prozesse zu implementieren und Optimierungen voranzutreiben?

Die accompio ist eine IT-Gruppe mit der Mission, ein Powerhouse aus erfolgreichen Spezialist*innen zu bilden, das unseren Kunden und Mitarbeiter*innen neue Perspektiven eröffnet. Von 17 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien unterstützen aktuell rund 700 IT-Spezialist*innen unsere Partner bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die Produktivität zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Ab sofort suchen wir für unseren Standort Einbeck (hybrid) einen erfahrenen und strategisch denkenden Senior Service Manager (m/w/d) mit tiefem Know-how in der Implementierung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen, in Vollzeit.  

Die Rolle umfasst sowohl interne Aufgaben zur Weiterentwicklung unserer IT-Service-Organisation als auch projektbezogene Beratungseinsätze bei Kunden, um deren IT-Service-Management auf das nächste Level zu heben.

Deine Aufgaben

• Du bist zuständig für die Entwicklung, Einführung und Verbesserung ITIL-basierte Prozesse wie Incident, Problem, Change, Service Request und Service Catalog Management
• Du berätst sowohl unsere Kunden als auch unsere internen Fachbereiche bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Strukturen und coachst dabei zu ITIL-Best-Practices
• Du führst Reifegradanalysen durch und erstellst individuelle Optimierungs-Roadmaps für unsere Kunden.
• Du steuerst IT-Service-Projekte inklusive Ressourcen-, Budget- und Stakeholder-Management.
• Du arbeitest eng mit IT Operations, Service Desk, Projektmanagement und anderen Business Units zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Du übernimmst die Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Fachbereichen und Management.

Dein Profil

• Du sprichst fließend Deutsch (C2) und Englisch (C1)
• Du bringst ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise bereits in einer leitenden Rolle.
• Du verfügst über nachgewiesene Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von ITIL-Prozessen.
• Du bist ITIL-zertifiziert (mindestens ITIL 3/4 Foundation, idealerweise ITIL 4 Managing Professional oder höher).
• Du hast Erfahrung im IT-Consulting oder kundenorientierten Projektgeschäft.
• Du bist bereit, gelegentlich für Kundentermine zu reisen.
• Idealerweise bringst du weitere Zertifizierungen oder Erfahrung im Bereich Projektmanagement im KMU oder Konzernumfeld mit.

Dein Typ

• Du denkst strategisch und handelst lösungsorientiert.
• Du bist kommunikationsstark auf allen Ebenen und kannst komplexe Themen verständlich vermitteln.
• Du arbeitest gerne analytisch und konzeptionell und hast Freude daran, Prozesse zu optimieren.
• Du schätzt eigenverantwortliches Arbeiten und behältst immer den Überblick.

1. Gespräch ca 30 Minuten mit Recruiter:in

2. Gespräch ca 60 Minuten mit Recruiter:in & Fachbereich

3. Gespräch vor Ort ca (2-3h) mit dem Fachbereich (&ggf. Team)