Service Owner/Manager Support (w/m/d)
Verband der Vereine Creditreform e. V.
Service Owner/Manager Support (w/m/d)
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Verband der Vereine Creditreform e. V.
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- NeussOffice locations
- Full-time
- 60,000 - 80,000 €Yearly salary
- Midlevel and SeniorYou need at least 3-5 years of working experience.
- Hybrid workYou need to come to the office every week.
Das Team
Wir heißen dich willkommen in einem leistungsfähigen und crossfunktionalen Team.
Unter dem Leitmotiv "schützen & vermitteln“ stellen wir ein innovatives Forderungsmanagementsystem bereit. Wir möchten gemeinsam etwas bewegen. Mit Hilfe neuester Technologien und agiler Entwicklungsmethoden schaffen wir innovative Lösungen, um Creditreform im Bereich Forderungsmanagement weiterhin einen Spitzenplatz zu sichern.
Tasks
Das sind deine Aufgaben
- Als Service Owner bist du Teil unseres Supportteams, welches Du fachlich steuerst.
- Kundenanfragen zu unserer Inkasso-Software IKAROS werden von dir in unserem Ticketsystem (Jira) koordiniert und bewertet.
- Du behältst unsere SLA’s im Blick und eskalierst im Bedarfsfall.
- Du führst Service-Gespräche mit unseren Geschäftsstellen und koordinierst externe Dienstleister.
- Du Verantwortest den Support Prozess, den Du mit sinnvollen KPIs überwachst und falls nötig optimierst.
Requirements
Das macht dich aus
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Support einer Softwarelösung.
- Du bist IT-affin und hast Kenntnisse in einer Inkasso-Software oder einem ähnlichen System, idealerweise IKAROS.
- Du kennst dich im ITIL-Framework aus und besitzt idealerweise bereits eine Zertifizierung in der Stufe Managing Professional (MP).
- Du bist kundenorientiert, hilfsbereit und kommunikationsstark.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Application process
- Kennenlerntelefonat mit einer Kollegin/einem Kollegen aus dem Recruiting-Team
- Videocall mit unserem Recruiting Team
- Besuche uns am Campus, damit du dir selbst ein Bild von deinem potentiell neuen Arbeitsplatz und deinem Team machen kannst.
labels:relevantSkills
labels:requiredLanguages
Benefits
Flexible Working Hours
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens - an 2 Tagen pro Woche
30+ vacation days
Genieße 30 Tage Urlaub und einen freien Rosenmontag!
Permanent contract
Bei uns erhältst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag – für langfristige Sicherheit und Planung.
Professional Development
Wir unterstützen und fördern individuelle Talente und bieten ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten.
Job-Ticket
Pendle stressfrei zur Arbeit - mit deinem vergünstigten Deutschland-Ticket!
Job-Rad
Bleib fit und radle mit einem Firmenfahrrad ins Büro - nutze anschließend die Duschen vor Ort, um frisch in den Tag zu starten!
Events
Was haben unsere Team-Events, After-Work-Veranstaltungen, Sommer- und Weihnachtsfeste gemeinsam? Sympathische Menschen, nette Gespräche und natürlich auch leckeres Essen für jeden Geschmack!
Pension Plan
Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge kannst du ganz unkompliziert für später vorsorgen.
Meals
Freu dich auf subventioniertes Mittagessen, das geliefert wird und genieße unseren Snackautomat mit süßen, gesunden oder warmen Snacks für zwischendurch!
Well-Connected by Public Transport
Lass das Auto stehen und genieße die entspannte Anreise dank der top Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
Health Program
Bleib fit und aktiv - wir bieten dir betriebliche Gesundheitsförderung, Sport- und Erholungsangebote, denn deine Gesundheit liegt uns am Herzen!
Parking
Parke dein Auto auf unseren überdachten und kostenlosen Parkplätzen oder dein Fahrrad an abschließbaren Fahrradständern.
Freie Getränke
Stay hydrated! - Versorge dich den ganzen Tag mit Wasser, Tee und Kaffe in unseren Küchen.
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