Supportleiter (w/m/d)

Ziel von JobRouter® ist es, die Welt mit einfacher Handhabung unserer eigens entwickelten Digitalisierungsplattform ein Stück digitaler zu machen und anderen Unternehmen zu helfen, ihre Prozesse zu vereinfachen.

Als Supportleiter (w/m/d) leitest du das Kundensupport-Team und bist somit maßgeblich für die Zufriedenheit unserer Kunden verantwortlich! Du betreust unsere Partner und Kunden bei allen Belangen, leitest aber auch das 6-köpfige Team. Du kannst deine Affinität für IT und Prozesse in dieser Position perfekt mit deinen Führungsqualitäten und deiner Kommunikationsstärke kombinieren.

Wir bieten dir außerdem:

• Arbeiten mit neuesten Technologien und Tools
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Hohe Eigenverantwortlichkeit und Entscheidungskompetenzen
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme
• Flache Hierarchien mit direktem Kontakt zur Geschäftsführung und schnelle Entscheidungswege

Als Supportleiter (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Unternehmen und verantwortest die strategische und operative Weiterentwicklung unseres Produktsupports rund um die JobRouter Low-Code Digitalisierungsplattform. Du arbeitest eng mit dem Management, dem Vertrieb sowie unseren Premium-Partnern zusammen und sorgst dafür, dass unser Support-Team auch in Zukunft Maßstäbe setzt.

Deine Aufgaben – verantwortungsvoll und vielseitig

In deiner Rolle als Supportleiter (m/w/d):

•  Sicherstellung und Weiterentwicklung der Service- und Supportqualität
• Führung, Entwicklung und Motivation des Support-Teams
• Aufbau neuer Dienstleistungen und Angebotsformate
• Verantwortung für Personalplanung, Budget und Zielerreichung
• Organisation und Durchführung von Bewerbungs- und Mitarbeitergesprächen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und unseren Premium-Partnern
• Analyse und Weiterentwicklung unserer Supportprozesse anhand von KPIs und Kundenfeedback
• Erstellung von Support-Reports und Auswertungen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Aktive Mitgestaltung strategischer Themen im Management-Team
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Optimierung von Prozessen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundenservice, idealerweise in leitender Funktion
• Ausgeprägte Führungsqualitäten, Empathie und Kommunikationsstärke
• Strategisches Denken, Organisationsgeschick und hohe Eigenverantwortung
• Erfahrung mit Support-Systemen und Ticketing-Plattformen
• Betriebswirtschaftliches Verständnis (Budget, Planung, KPIs)
• Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit und Veränderung 

Unser Supportteam besteht aus 4 Vollzeitkräften und 2 Auszubildenden, die ein junges (Durchschnitt 32 Jahre), dynamisches Team bilden. Die Kollegen kümmern sich - nach ausführlicher Einarbeitung - eigenständig um die Anfragen unserer Kunden und Partner. Dabei stehen wir und unsere Entwickler sich gegenseitig offen zur Verfügung, um sich über persönliche und fachliche Themen stetig auszutauschen.

Wir stellen eine Erreichbarkeit für unsere Kunden von 8 bis 12 Uhr und 13 bis 17 Uhr sicher, sodass unser Team gemeinsam diese abdeckt und innerhalb des Teams individuell sich über Gleitzeit und Variable Zeiten abgestimmt wird.

Gemeinsam sind wir stolz auf unsere starke Unternehmenskultur und unsere fünf zentralen Werte, die bei uns die Grundlage des täglichen Handels bilden.

• Du schickst uns deinen Lebenslauf 📃
• Deine künftige Führungskraft nimmt Kontakt mit dir auf 📱
• Es folgt ein Gespräch mit der Führungskraft und einer Kollegin aus HR zum persönlichen Kennenlernen (ca. 1 Stunde) 👋
• Du bekommst einen ersten fachlichen Einblick und führst Gespräche mit Kollegen aus der Abteilung/dem Team (ca. 1 Stunde) 👥
• Du bearbeitest eine Praxisaufgabe oder Fragestellungen aus der täglichen Praxis (ca. 2-3 Stunden) 💻
• Im besten Falle folgt ein Vertragsgespräch mit anschließender Unterzeichnung (ca. 1 Stunde) ✍️