myposter GmbH

Teamlead Customer Care (m/w/d)

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  • Munich, Bergkirchen
    Office locations
  • Part- or full-time
  • Junior, Midlevel or Senior
    You need at least 1-2 years of working experience.
  • Hybrid work
    You need to come to the office every week.

Posted on 1.7.2024

HEY DU! Wir suchen ab sofort einen Teamlead Customer Care (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit im Wechsel an unserem Standort in München und Bergkirchen, der gemeinsam mit uns den MYPOSTER-Service zur Spitzenklasse führt und unsere Kunden sowie unser Team begeistert. Wenn Du für persönlichen Kundenservice brennst und in einem innovativen, wachsenden Unternehmen wirklich etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig!


Wir sind MYPOSTER. Seit 2011 sind wir als E-Commerce-Unternehmen mit klarem Tech-Fokus, eigener Produktion und starken Wurzeln als Familienunternehmen erfolgreich am Markt. Wir machen aus Fotos persönliche Lieblingsstücke - maßgefertigt, individuell und made in Germany. Unser Team aus über 400 Mitarbeitenden vereint Softwareentwicklung, Produktdesign und digitale Fertigung in einem agilen Workflow. Gemeinsam gestalten wir Fotoprodukte, die begeistern - mit smarten Prozessen, starken Ideen und echter Begeisterung fürs Detail.


Tasks

  • Du leitest unser 20 köpfiges Kundenservice-Team, koordinierst das Tagesgeschäft und sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden
  • Du führst regelmäßige Feedback- und Zielgespräche, erkennst Entwicklungschancen und bringst Dein Team systematisch voran
  • Du entwickelst unsere Kundenservice-Strategie kontinuierlich weiter und setzt neue Impulse für eine starke, persönliche Customer Journey
  • Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest daraus gezielt Maßnahmen ab – mit dem Ziel, Prozesse zu optimieren und unsere Kunden noch besser zu verstehen
  • Du entwickelst als Teamleiter im Customer Success immer wieder Ideen, um den Teamzusammenhalt zu stärken und Remote-Kollegen aktiv einzubinden

Requirements

  • Du hast bereits Führungserfahrung im Kundenservice gesammelt und verstehst es, ein Team mit Klarheit, Empathie und Vollgas zu leiten
  • Du denkst unternehmerisch, entscheidest mutig und übernimmst auch in schwierigen Situationen Verantwortung 
  • Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback
  • Du liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen
  • Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
  • Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird
  • Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

Team

🤝 Wir brennen dafür, Unglaubliches abzuliefern und gehen mit Herzblut in die Extrameile! Gehen lieber auf Risiko als auf Nummer sicher. Und bleiben mutig, auch wenn etwas nicht sofort klappt. Untereinander stehen wir mehr auf High Fives als auf Ellenbogen. Reden Klartext und übernehmen Verantwortung. Denn nur zusammen wird es richtig geil.


Bei MYPOSTER sind wir ein Team – egal aus welcher Abteilung jemand ist. Wir helfen uns gegenseitig und setzen auf Teamspirit statt Office Politics. Mittags mal zusammen grillen, Abends noch ein Bierchen trinken, Darts spielen und Erfolge feiern. Events wie unser Sommerfest, Casino Nights oder spontane Eismacher-Turniere sorgen auch immer für gute Stimmung.


Application process

  1. 30-45-minütiger Videocall – wir klären allgemeine Fragen zum persönlichen & fachlichen Fit
  2. Online-Tests + Case
  3. Persönliches Gespräch - vor Ort bekommst Du fachlich einen tieferen Einblick
  4. Persönliches Gespräch - vor Ort lernst Du Team, CEO und unser Office kennen.

... wenn es von allen Seiten passt, unterbreiten wir Dir ein Angebot und freuen uns auf Dich!

labels:relevantSkills

KundenserviceCustomer ServiceCustomer Success ManagementBeschwerdemanagementCustomer JourneyKundenbetreuungKundendienstKundenzufriedenheitCRMKundenbindungCustomer Experience ManagementB2C

labels:requiredLanguages

languages:German (languageLevels:fluent)

Benefits

Flexible Working Hours

Du kannst Dir Deine Arbeitszeit flexibel gestalten und mit dem Team abstimmen. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit.

Freie Wahl der Arbeitsgeräte

Lenovo oder Mac - Du hast freie Wahl bei der Hardware

Part-Time

Du kannst bei uns jede Stelle in Voll- oder Teilzeit ausüben.

Professional Development

Wir wollen, dass Du Dich weiterbildest: Such Dir aus, welche Konferenzen Du besuchen oder Weiterbildungen Du machen willst. Zudem haben wir regelmäßige Feedbackgespräche und Quartalsziele.

Job-Rad

Über unsere Kooperation mit JobRad kannst du vom E-Bike bis hin zum Rennrad zu günstigen Konditionen das Rad deiner Wahl leasen und es später günstig ablösen.

Events

Regelmäßige Meetups in der Reihe Tech'n'Drinks mit spannenden Speakern und Entwicklern. Außerdem jede Menge coole Teamevents: Sommerfest, Casino Night, Pub Quiz, u.v.m…

Employee Discounts

Du bekommst einen satten Freibetrag auf die Produkte unserer Firmen – also auch bei unseren Schwesterfirmen Kartenliebe und JUNIQE –, damit Du unsere Produkte auch selbst genießen kannst!

Accessibility

Unser Office ist mit einem Aufzug gut erreichbar.

Company Car

Wir bieten Dir ein Firmenfahrzeug, das Du mit einer geringen Beteiligung für Deinen Weg zur Arbeit oder auch für private Zwecke nutzen kannst.

Well-Connected by Public Transport

Unser Office ist zentral in München am Stigelmaierplatz, direkt an der U1 / U2.

Health Program

Du trainierst über EGYM WELLPASS in über 8.000 Studios deutschlandweit – und wir unterstützen Dich finanziell dabei.

Freie Getränke

Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, daher gibt es jede Woche eine Lieferung mit frischem Obst und Mineralwasser aufs Haus.

Additional Benefits

- Modernes Büro mit voll ausgestatteter Küche, Grill, uvm.
- High Heels oder Pantoffeln: Bei uns gibt’s keinen Dresscode!
- Bei uns ist KI kein Trend, sondern Modus! Du bekommst Zugriff auf die neuesten Tools, automatisierst, was geht, und bringst PS auf die Straße

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