Technical Customer Success Manager (m/w/d)

Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technologie und Produkt. Als Technical Customer Success Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen das volle Potenzial unserer Conversational AI Plattform ausschöpfen – durch technische Beratung, durchdachte Automatisierungen und nahtlose Integrationen in bestehende Systeme (ERP, Shopsysteme, Ticketing).

Dabei hilfst du Unternehmen nicht nur beim Verstehen unserer Plattform, sondern auch beim erfolgreichen Einsatz von KI in ihrem Kundenservice.

• Technische Betreuung
• Umsetzung und Test von API-Integrationen (ERP-Systeme, Shops, Ticketsysteme wie Zendesk oder Freshdesk)
• Erstellung und Pflege von Schnittstellen über Webhooks, REST APIs & Automatisierungsflüsse
• Nutzung von Tools wie Postman zur Analyse und Fehlerbehebung
• Erstellung von Plug & Play Lösungen
• Unterstützung bei komplexeren Use Cases im Chatbot-Umfeld (z. B. Authentifizierung via JWT, Datenbankabfragen, dynamische Antworten)
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Produktteam, um Kundenfeedback in unsere Weiterentwicklung einfließen zu lassen
• Durchführung von technischen Workshops

• Du bringst sehr gute Kenntnisse in JavaScript mit und hast bereits aktiv mit Postman, REST APIs und Schnittstellen gearbeitet
• Du hast ein gutes technisches Verständnis für Prozesse in E-Commerce, ERP oder CRM-Systemen
• Du kennst dich mit Webhook-Strukturen, API-Keys und Authentifizierungsmechanismen aus
• Erste Erfahrungen mit KI, LLMs oder NLP sind ein Plus
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und bist kommunikationsstark – auch mit nicht-technischen Stakeholdern
• Deutsch: fließend in Wort und Schrift, Englisch: solide

Dich erwartet:
Ein ambitioniertes, kreatives Team aus rund 20 meliborianern, das Marketing, Tech und KI mit echter Leidenschaft verbindet. Wir sind keine Agentur, sondern bauen gemeinsam eine Marke mit Vision auf – datengetrieben, kreativ und mit klarer Performance-Orientierung.
Du arbeitest eng mit unserem Marketing- und Designteam zusammen, bekommst viel Gestaltungsfreiheit und kannst eigene Ideen direkt umsetzen.
Bei uns zählt Teamgeist statt Titel: Wir arbeiten auf Augenhöhe, geben ehrliches Feedback und feiern gemeinsam unsere Erfolge – ob im Office in Frankfurt, beim Remote-Check-in oder auf unseren regelmäßigen Team-Events.
Neben einem modernen Office im Herzen von Sachsenhausen erwarten dich Sodexo-Gutscheine, kostenlose Getränke & Snacks, Mini-Tischtennis, After-Work-Aktivitäten und eine Remote-First-Kultur, die dir maximale Flexibilität bietet.

Unser Bewerbungsprozess in der Übersicht:

1. Schicke uns deinen Lebenslauf und ein persönliches Anschreiben zu.
2. Wir laden dich zu einem lockeren Kennenlerngespräch per Teams-Call ein.
3. In der nächsten Runde geben wir dir eine kleine Aufgabe, mit der du deine Content-Fähigkeiten unter Beweis stellen kannst.
4. Abschließend lernst du unseren Gründer und Geschäftsführer in einem Culture-Fit-Meeting kennen.