Technischer Kundensupport (m/w/d)

Diese Stelle verbindet Technik, Kundenkontakt und Eigenverantwortung in einem innovativen Umfeld – statt starrer Prozesse bieten wir echte Mitgestaltung. Bei uns zählt deine Meinung, du arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen und gestaltest den Support aktiv mit. Flexible Arbeitszeiten, moderne Tools und ein starkes Team machen den Unterschied – genauso wie unser Standort: Arbeiten, wo andere Urlaub machen.

🔧 Technischer Support & Problemlösung

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (1st-Level-Support)
• Erste technische Analyse bei Fehlern oder Ausfällen unserer Telematik-Systeme
• Durchführung einfacher Fehlerbehebungen und Anleitung der Kunden bei der Problemlösung
• Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem inkl. Klassifizierung und Nachverfolgung

🔁 Prozesskoordination & Schnittstellenmanagement

• Prüfung eingehender Tickets auf technische Vollständigkeit und Relevanz
• Weiterleitung komplexerer Fälle an Entwicklung oder Produktmanagement – inkl. Voranalyse und Zusammenfassung
• Kommunikation zwischen Kunde, Support, Entwicklung und Produktmanagement zur Sicherstellung effizienter Lösungsprozesse

🛠 Hardware & Reparatur

• Montage, Prüfung und Inbetriebnahme von Telematik-Hardware im Haus
• Durchführung kleiner Reparaturen oder Austausch von Komponenten (z. B. Platinen, Sensoren, Steckverbindungen)
• Qualitätssicherung und Endtests vor Auslieferung oder Rückversand an Kunden

📦 Planung von Montageeinsätzen

• Terminabstimmung mit Kunden und externen Montageteams
• Organisation der benötigten Materialien und Werkzeuge
• Erstellung technischer Unterlagen, Übergabeprotokolle und Einbauanleitungen für Montagedienstleister
• Rücklaufkontrolle und Nachbearbeitung nach erfolgten Montagen (z. B. Erfassung von Einbaubildern oder Prüfwerten)

🔍 Fehleranalyse & Produktverbesserung

• Beobachtung und Analyse wiederkehrender Fehlerbilder bei Hardware oder Software
• Weitergabe dieser Erkenntnisse an Entwicklung und Produktmanagement
• Vorschläge für Produktverbesserungen oder Supportprozesse auf Basis realer Anwendungsfälle

🧪 Zusammenarbeit mit Entwicklung

• Testen neuer Software-Releases oder Hardware-Komponenten aus Anwendersicht
• Rückmeldung von Praxiserfahrungen und Verbesserungsvorschlägen direkt an das Entwicklerteam
• Unterstützung bei der Erstellung von Testplänen und interner Dokumentation

📊 Dokumentation & Nachverfolgung

• Pflege und Aktualisierung von Gerätedaten, Seriennummern und Supporthistorien
• Erstellen technischer Berichte oder Übergabeprotokolle bei besonderen Fällen
• Mitarbeit an internen Wissensdatenbanken oder FAQ-Dokumenten für den Support

✅ Fachliche Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich (z. B. IT-Systemelektroniker, Mechatroniker, Elektroniker, Fachinformatiker oder vergleichbar)
• Erfahrung im Umgang mit technischer Hardware (idealerweise im Fahrzeugumfeld, Telematik oder Embedded Systems)
• Sicherer Umgang mit Office-Programmen (Outlook, Excel, Word)
• Erste Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools von Vorteil

🛠 Technisches Verständnis

• Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu analysieren und verständlich zu erklären – sowohl für Kunden als auch intern
• Bereitschaft, sich in unsere Hard- und Softwarelösungen einzuarbeiten
• Handwerkliches Geschick für kleinere Montage- oder Reparaturarbeiten

🤝 Kommunikative & Persönliche Eigenschaften

• Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden – auch bei technischen Problemen oder Rückfragen
• Verlässliche, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit Support, Entwicklung und Produktmanagement
• Bereitschaft, Verantwortung für eigene Aufgabenbereiche zu übernehmen

📈 Entwicklung & Mindset

• Motivation zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Interesse an Prozessverbesserung und aktiver Mitgestaltung
• Mitdenken, Anpacken, Dranbleiben – auch wenn es mal knifflig wird

👥 Das Team – Technik trifft Menschlichkeit

Du wirst Teil eines interdisziplinären Support- und Technikteams, das aus motivierten Kolleg:innen mit technischem Hintergrund besteht – von erfahrenen Support-Spezialisten bis zu technikaffinen Quereinsteigern. Gemeinsam arbeiten wir daran, unseren Kunden bei technischen Fragen, Problemen und Einbauten schnell, kompetent und lösungsorientiert zu helfen.

Was uns auszeichnet:

• Enge Zusammenarbeit mit der Hardware-Entwicklung und dem Produktmanagement – hier laufen Praxis und Produktentwicklung zusammen.
• Kurze Wege, offene Türen: Wir duzen uns, sprechen Probleme direkt an und helfen einander – auch abteilungsübergreifend.
• Echte Mitgestaltung: Jeder im Team bringt Ideen ein, sei es für Produktverbesserungen, Supportprozesse oder neue Tools.
• Gemeinsam wachsen: Neue Kollegen werden von Anfang an in einem strukturierten Onboarding begleitet – mit klarer Einarbeitung, festen Ansprechpartnern und einer offenen Feedbackkultur.

Die Stimmung ist offen, unkompliziert und ehrlich – technikbegeistert, aber nicht verkopft. Wir feiern Erfolge gemeinsam, unterstützen uns im Tagesgeschäft und packen an, wenn es darauf ankommt. Ob beim Kaffee in der Küche, beim Testen neuer Hardware oder bei einem unserer Teamevents: Wir sind ein Team, das gerne zusammenarbeitet – fachlich wie menschlich.

1. Vorstellungsgespräch
   In einem strukturierten Gespräch lernst du uns kennen und wir dich.
   Inhalte: dein bisheriger Werdegang, technische Erfahrungen, Einblick in die Stelle und unser Team.
2. Kennenlernen beim Probearbeitstag
   Du verbringst einen Tag mit deinem zukünftigen Team, bekommst Aufgaben aus dem echten Projektalltag und erhältst einen realistischen Einblick in unsere Arbeitsweise.
   Gleichzeitig können wir deine Herangehensweise und deinen Teamfit besser einschätzen.
3. Finales Gespräch
   Gemeinsame Rückschau auf den Probearbeitstag, Raum für Rückfragen, Erwartungsabgleich und Gespräche zu Rahmenbedingungen.
4. Vertragsangebot
   Wenn für beide Seiten alles passt, erhältst du zeitnah ein persönliches Vertragsangebot inkl. möglichem Starttermin und Einarbeitungsplan.