Ticket- & Prozessmanager (all genders) für den IT-Enterprise Bereich

Unsere Kunden vertrauen auf uns! Wir stellen den sorglosen IT-Betrieb unserer Kunden sicher, sei es in unseren eigenen Rechenzentren, in der Cloud, beim Client Management oder im Netzwerk am kundeneigenen Standort.

Als mittelständischer IT-Full-Outsourcing Provider bieten wir seit mehr als 30 Jahren unseren Kunden einen kompletten Service zu allen Themen in der IT. Das Infrastruktur Team ist ein Bereich, der sich speziell um die Administration und den Aufbau der gesamten IT Infrastruktur bei den Kunden und uns selbst kümmert. Deshalb erwartet Dich hier ein spannendes Aufgabenfeld als Ticket- & Prozessmanager (all genders) für den IT-Enterprise Bereich, wo Du maßgeblich für die Gestaltung interner Prozesse und Koordination der Tickets in diesem Bereich verantwortlich bist und diese betreust.

In dieser spannenden Schnittstellenrolle gestaltest Du gemeinsam mit unseren Fach- und Führungsteams die operative und strategische Weiterentwicklung unseres Ticket-Managements sowie der internen IT-Prozesse in einer komplexen Enterprise-Umgebung. Dabei agierst Du als zentrale Verbindung zwischen Tagesgeschäft und langfristiger Zielsetzung – und leistest so einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur.

Deine Aufgaben

Projekt- & Prozessmanagement

• Du übernimmst eigenverantwortlich die Planung, Steuerung und Umsetzung interner Projekte im Enterprise-Umfeld.
• Du koordinierst Ressourcen, Abhängigkeiten, Zeitpläne und Ergebnisse – stets mit Blick auf Effizienz und Qualität.
• Du analysierst, dokumentierst und optimierst bestehende technische und organisatorische Prozesse gemeinsam mit den Fachteams.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese praxisnah um.
• Du bringst Best Practices ein und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesslandschaft aktiv voran.
• Du unterstützt die Bereichsleitung bei der Aufbereitung strategischer Themen – z. B. Projektportfolios oder Entscheidungsvorlagen.
• Du wertest Projektkennzahlen aus und leitest daraus fundierte Empfehlungen für das Management ab.

Ticket-Management

• Du verantwortest das zentrale Ticket-Management in unserem Bereich „Server & Infrastruktur“ – von der Annahme bis zur Verteilung.
• Du bearbeitest Anfragen im 1st Level selbstständig oder leitest komplexere Themen an die zuständigen Ansprechpartner (all genders) im 2nd Level weiter.
• Du überwachst die Ticketbearbeitung gemäß ITIL-Standards und stellst deren Qualität sicher.
• Du identifizierst und aktivierst im Incident-Fall die notwendigen Ressourcen.
• Du übernimmst das Monitoring aller Incidents und Service Requests in Deinen Fachbereichen.
• Du entwickelst die Prozesse im Ticket-Handling weiter und deckst systematisch Schwachstellen auf.

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (all genders) mit dem Schwerpunkt Systemintegration oder hast als Quereinsteiger (all genders) mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Support gesammelt.
• Du verfügst über ein breites Wissen im IT-Infrastruktur-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt auf Virtualisierung, Server oder Storage.
• Du hast erste Erfahrungen in der Steuerung und Koordination von Innovationsprojekten – in Abstimmung mit unterschiedlichen technischen Teams.
• Du hast gute ITIL-Kenntnisse und bringst idealerweise eine Zertifizierung mit (oder bist bereit, diese im Rahmen Deiner Tätigkeit bei uns zu erwerben).
• Du hast Spaß an Prozessen und daran, komplexe Sachverhalte zu analysieren.
• Du zeichnest Dich durch eine hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Servicedenken aus.
• Du koordinierst gerne und bleibst an Aufgaben dran, bis sie gelöst sind.
• Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift und bringst gute Englischkenntnisse mit.

• Im ersten Schritt wirst du zu einem ersten Online-Interview eingeladen mit der Führungskraft und HR.
• Danach wirst du zu einem zweiten Online-Interview mit der Führungskraft der Bereichsleitung und HR eingeladen.

Nach dem zweiten Bewerbungsgespräch kommt es zur Einstellungsentscheidung 🎉